Обязанности:
•Руководство отделом технической поддержки географически распределенной производственной компании
•Трансформация функции технической поддержки в полноценный центр компетенций поддержки (ЦКП)
•Организация работы по поддержке пользователей
•Выстраивание взаимоотношений с поставщиками услуг поддержки, провайдерами, ЦТО, организация эффективного документооборота, ведения договоров и контроля оплат
•Выбор и внедрение эффективного решения для базы знаний, управления оборудованием и ПО
•Реализация решений по аутсорсингу услуг технической поддержки, выстраивание эффективного взаимодействия в масштабе территориально распределенных объектов
•Формирование каталога сервисов, согласование и утверждение SLA
•Организация закупок оборудования
•Участие во внедрении систем мониторинга инфраструктуры
Требования:
•Высшее образование
•Знание стандартов ITIL/ITSM
•Глубокие знания в области ИТ и информационных систем территориальной распределенной компании
•Знание принципов работы с ПО класса Service Desk и их настройки под процессы службы поддержки
•Понимание основ или опыт администрирования сервисов экосистемы Microsoft: AD, DNS, DFS, RDSH, GPO, IIS и др.
•Уверенное знание архитектуры 1С (желательно ERP)
•Уверенное понимание основ и методик обеспечения информационной безопасности
•Понимание сервисной модели взаимодействия в сфере IT
•Опыт построения и внедрения системы оценки эффективности сотрудников службы техподдержки
•Опыт применения моделей ИИ и систем автоматизации будет плюсом
•Опыт организации и управления технической поддержкой географически распределенных компаний будет плюсом
•Опыт привлечения аутсорсинга для процессов технической поддержки будет плюсом
Условия:
•Оформление в соответствии с ТК РФ
•Пятидневная рабочая неделя с 09:00 до 18:00
•Работа в комфортном офисе в г. Санкт-Петербург
•Полис ДМС после прохождения испытательного срока
•Корпоративная мобильная связь
•Корпоративные подарки для детей сотрудников
•Корпоративный спорт (волейбол, йога)
