Крупный строительный Холдинг "ТИТАН-2" приглашает на вакансию руководитель группы первой линии технической поддержки.
ТИТАН-2 входит в контур ГК РОСАТОМ, ведет сооружение объектов ядерной и тепловой энергетики, а также прочих объектов промышленной инфраструктуры в России и за рубежом.
Обязанности:
•Работа с системами управления обращениями пользователей Naumen SD и Naumen SD Pro.
•Организация работы первой линии технической поддержки и управление потоком обращений пользователей. Сотрудники географически распределены по все России.
•Контроль сроков обработки обращений, качества обслуживания и соблюдения регламентов.
•Выстраивание процессов приёма, классификации, маршрутизации и эскалации обращений.
•Организация взаимодействия со смежными подразделениями для своевременного решения обращений пользователей.
•Формирование, развитие и координация работы команды первой линии технической поддержки.
Требования:
•Высшее образование (техническое / информационные технологии).
•Умение организовывать работу группы первой линии технической поддержки и управление потоком обращений пользователей в дистанционном формате.
•Продвинутый пользователь ПК.
•Понимание принципов работы сети и ПК.
•Знание домена.
•Опыт работы с импортозамещением.
Условия:
•Оформляем по ТК РФ с первого дня приема.
•Предоставляем ДМС.
•График работы: пятидневная рабочая неделя 9:00 - 18:00.
Уважаемый кандидат, в сопроводительном письме укажите, пожалуйста, ожидания по заработной плате.
