Мы являемся официальными представителями российского IT разработчика справочно-правовой системы. Наши сотрудники пользуются льготами по ипотеке (до 5%), льготами по обучению (до 100%), и иными преимуществами работы в федеральной компании. Предлагаем надежные условия, льготы и профессиональный рост в команде экспертов.
Чем предстоит заниматься
•Организовывать и контролировать работу группы менеджеров по сопровождению клиентов СПС (команда 5 человек): ставить задачи, распределять нагрузку, отслеживать выполнение KPI, проводить еженедельные планерки.
•Обеспечивать выполнение плановых показателей по удержанию клиентской базы и пролонгации договоров, контролировать дебиторскую задолженность и своевременность оплат.
•Поддерживать высокий уровень сервиса: разбирать сложные обращения, участвовать в урегулировании конфликтных ситуаций, лично вести наиболее значимых клиентов при необходимости.
•Проводить онбординг и обучение новых сотрудников: передавать стандарты работы, обучать работе с функционалом системы, сопровождать на первых встречах и звонках.
•Участвовать в формировании предложений по улучшению качества обслуживания и оптимизации рабочих процессов группы.
•Контролировать корректность документооборота (акты, доп. соглашения, счета), взаимодействовать с бухгалтерией и юридическим отделом.
•При необходимости — выезжать к клиентам для проведения презентаций, демонстраций обновлений системы, решения технических и сервисных вопросов.
Мы ждём от кандидата
•Высшее образование.
•Опыт работы в клиентском сервисе или продажах B2B от 3 лет, из них не менее 1 года на руководящей позиции (руководитель группы, старший менеджер, супервайзер).
•Понимание специфики работы со справочно-правовыми системами будет преимуществом; готовность пройти обучение продукту.
•Навыки постановки задач, контроля исполнения, мотивации команды, умение работать с показателями эффективности.
•Уверенные навыки ведения переговоров на уровне руководителей и главных специалистов (юристы, бухгалтеры, HR), грамотная устная и письменная речь.
•Знание CRM-систем и офисных инструментов (Excel — сводные таблицы, формулы).
•Ответственность, системность, ориентация на результат, умение сохранять конструктив в стрессовых ситуациях.
Что мы предлагаем
•Конкурентоспособную заработную плату: фиксированный оклад + прозрачная система бонусов по результатам работы отдела.
•Официальное трудоустройство по ТК РФ, выплаты 2 раза в месяц.
•Обучение и сертификацию по продукту, доступ к внутренним методическим материалам и вебинарам.
•Поддержку наставника и опытных коллег, понятные регламенты и инструменты для работы.
•Компенсацию транспортных расходов и/или мобильной связи (при наличии выездов).
•Стабильную работу в надёжной компании с понятной перспективой карьерного роста до руководителя направления/отдела.
•Комфортные условия в современном офисе.
