Описание
Dream Aero — это международная сеть инновационных авиатренажеров, которая дарит людям возможность ощутить себя пилотами гражданских лайнеров. В наших центрах установлены точные копии кабин самолетов, закрепленные на динамических платформах, что обеспечивает 100% реалистичность полета. Мы совмещаем индустрию развлечений и профессиональные технологии, помогая клиентам исполнять мечты, преодолевать аэрофобию и получать незабываемые эмоции. В связи с расширением сети мы ищем амбициозного и системного Регионального директора по сервису и продажам.
Задачи
•Осуществление регулярных плановых и внеплановых выездов на локации для оценки их технического и визуального состояния, а также качества операционной деятельности
•Мониторинг соблюдения стандартов гостеприимства, разбор сложных и конфликтных ситуаций, работа с отзывами клиентов для поддержания высокого рейтинга компании
•Консолидация операционных данных, составление детальных ежемесячных отчетов по KPI каждой локации (выручка, средний чек, конверсия, посещаемость) и защита результатов перед высшим руководством
•Координация взаимодействия локаций с технической службой для минимизации простоев авиатренажеров и оперативного устранения неисправностей
•Обеспечение достижения финансовых показателей и рентабельности на всех вверенных локациях
•Разработка, адаптация и внедрение стимулирующих акций, специальных предложений и кросс-маркетинговых активностей совместно с отделом маркетинга
•Контроль работы администраторов по привлечению клиентов и удержанию постоянных гостей
•Оптимизация товарной матрицы (мерч, сопутствующие товары/услуги) и контроль кассовой дисциплины
•Постановка четких операционных задач старшим администраторам и линейному персоналу, контроль их выполнения через систему KPI
•Активное участие в подборе, адаптации и стажировке новых администраторов для формирования сильного кадрового резерва
•Регулярное проведение тренингов по продажам, сервису и продукту, предоставление развивающей обратной связи сотрудникам
•Выезды в регионы России для запуска новых локаций, обучения персонала «на местах» и оперативной корректировки работы действующих точек
•Поддержание высокого уровня вовлеченности в команде, снижение уровня текучести кадров, внедрение корпоративной культуры
•Выстраивание долгосрочных партнерских отношений с администрацией торговых центров, решение вопросов эксплуатации, маркетинговой поддержки со стороны площадки
•Оперативное реагирование на предписания проверяющих органов, аварийные и нестандартные ситуации на локациях
•Участие в планировании операционных расходов (OPEX) локаций и контроль их целевого использования
Требования
•Знание основ менеджмента, маркетинга и коммуникаций, маркетинговых и продуктовых KPI, экономических показателей (продажи, рентабельность, дистрибуция и пр.)
•Владение методами управления ассортиментом и персоналом на подконтрольных точках
•Опыт управления продажами от 3 лет, желательно на уровне нескольких магазинов (розничные сети)
•Опыт в сфере обслуживания
Условия
•График работы 5/2 с 10:00 до 18:00 в офисе в Москва Сити
•Фиксированный оклад и премия за достижение показателей по вверенной территории
•Оплачиваемые командировки по России
•Трудоустройство по ТК РФ
•Испытательный срок 3 месяца. На время испытательного срока оклад – до 200 000 рублей
