Задачи
•Развивать операционную CRM для обслуживания счетов, проведения денежных переводов через СДП, кассовых операций, оформления и обслуживания депозитов.
•Формировать требования к функционалу CRM, определять приоритеты и план доработок с учетом потребностей филиалов.
•Организовывать в CRM учет и распределение задач, маршрутизацию обращений, контроль сроков, нагрузки и результатов работы сотрудников.
•Разрабатывать совместно с профильными подразделениями персонализированные KPI с учетом должности, выполняемых функций, нагрузки, качества и результатов работы.
•Автоматизировать сбор данных, расчет KPI и формирование отчетов и дашбордов в разрезе сотрудников и филиалов.
•Определять источники данных, формулы расчета и правила учета индивидуального вклада сотрудников; обеспечивать достоверность и прозрачность показателей.
•Собирать и согласовывать бизнес-требования, описывать процессы, готовить технические задания и пользовательские сценарии для IT.
•Взаимодействовать с IT и структурными подразделениями банка, сопровождать доработки от постановки задачи до тестирования и внедрения.
•Анализировать и оптимизировать процессы РКО, открытия и ведения счетов, обслуживания депозитов, денежных переводов, кассовых операций и выдачи платежных карт клиентам ФЛ и ЮЛ.
•Организовывать пилотное внедрение, готовить инструкции и обучающие материалы, собирать обратную связь филиалов.
•Оценивать эффективность внедренных решений и предлагать дальнейшие улучшения.
Требования
•Высшее образование в области экономики, банковского дела, IT, менеджмента или бизнес-аналитики.
•Опыт работы от 2 лет в развитии CRM, бизнес-анализе, управлении продуктами или автоматизации процессов.
•Практический опыт подготовки бизнес-требований, технических заданий и сопровождения внедрения цифровых решений.
•Знание операционных процессов банка: РКО, счета, СДП, кассовые операции, депозиты и платежные карты клиентов ФЛ и ЮЛ.
•Понимание принципов построения KPI: показатели, веса, формулы, источники данных и правила отнесения результатов к сотруднику.
•Опыт взаимодействия с IT, проведения пользовательского тестирования и приемки доработок.
•Уверенное владение Excel, навыки анализа и проверки достоверности данных.
•Умение согласовывать решения между подразделениями, определять приоритеты и доводить задачи до внедрения.
•Аналитическое мышление, системность, самостоятельность и ориентация на результат.
Условия
•Оформление по Трудовому кодексу КР.
•Достойная оплата труда и премиальные выплаты.
•Льготные программы кредитования и ипотеки.
•Скидки от компаний-партнеров (мед.лаборатории, рестораны, магазины и т.д.).
•Участие в конференциях, повышение квалификации и постоянное обучение (тренинги, лекции, вебинары, курсы английского языка).
•Активная спортивная жизнь (тренировки и участие в турнирах по футболу, волейболу, баскетболу, шахматам и киберспорту).
•Комфортное рабочее место и выдаваемая техника.
