Описание
Команда Support Systems развивает внутренние продукты для сотрудников поддержки и бэк-офиса: интерфейсы, инструменты для работы с расписанием и очередями тикетов, решения для автоматизации и аналитики обращений пользователей. Эти продукты помогают сервисным командам быстрее разбирать запросы, видеть потребности пользователей и эффективнее выстраивать операционные процессы.
Авито — онлайн-платформа объявлений с категориями товаров, авто, работы, услуг и недвижимости. Сервис объединяет частных лиц, малый и средний бизнес и корпорации, а также предлагает доставку для сделок между пользователями.
Задачи
•Регулярно исследовать и проверять точки роста платформенных решений и инструментов поддержки
•Генерировать, обосновывать и проверять гипотезы, успешные доводить до реализации
•Определять и защищать продуктовые решения и бизнес-метрики успеха
•Организовывать работу команды и выводить технические платформенные и продуктовые решения в тестирование и промышленную эксплуатацию
•Следить за качеством и устойчивостью решений, участвовать в разборе инцидентов
•Выстраивать прозрачную и регулярную коммуникацию с внутренними и внешними заинтересованными сторонами
•Проводить интервью с заказчиками и конечными пользователями — сотрудниками поддержки — для выявления и проверки их проблем и потребностей
•Организовывать совместную работу дизайна, разработки, аналитики, операционных и смежных команд, а также заинтересованных сторон
Требования
•Опыт управления группой продуктов и развития комплексных решений внутри корпораций от 5 лет
•Навыки продуктового исследования потребностей внутренних пользователей
•Умение работать с операторами с учётом их рабочих привычек, проблем и ограничений
•Понимание операционной работы поддержки: маршрутизации, очередей, SLA и контроля качества
•Понимание влияния продуктовых решений на операционные процессы
•Умение оптимизировать бизнес-процессы
•Умение оценивать соотношение стоимости разработки и ценности результата, в том числе для операционной эффективности
•Сильные компетенции в AI и активное внедрение новых инструментов в продуктовые процессы для автоматизации рутины
•Будет плюсом опыт запуска и развития внутренних платформ, операторских интерфейсов или инструментов для сервисных команд
Условия
•Возможность внешнего и внутреннего обучения за счёт компании: курсы, тренинги, лекции, обмен опытом и менторство
•Страховка со стоматологией с первого дня работы
•Компенсация питания
•В офисе принимают терапевт и массажист
