Описание
Команда умной поддержки автоматизирует клиентский сервис. Платформа ботов помогает клиентам решать вопросы без оператора, сокращает нагрузку на поддержку и предоставляет операционным командам инструменты для создания и улучшения ботов.
Задачи
•Отвечать за ключевые метрики платформы: уровень автоматизации, экономический эффект и качество работы ботов
•Формировать и реализовывать инициативы по развитию автоматизации клиентского сервиса
•Анализировать обращения, находить точки роста и расставлять приоритеты улучшений
•Координировать работу с операционными командами и помогать внедрять платформу в их процессы
•Развивать платформу как продукт и создавать инструменты для разработки и улучшения ботов
•Формировать и проверять продуктовые гипотезы, запускать A/B-тесты и пилотные проекты
•Анализировать продуктовые метрики и качество диалогов, находить возможности для развития продукта
Требования
•Опыт управления продуктами и продуктовыми командами
•Опыт развития существующих продуктов с измеримым влиянием на метрики
•Умение строить метрики, анализировать продукт и принимать решения на основе данных
•Понимание статистики и A/B-тестирования, умение формулировать гипотезы и интерпретировать результаты
•Умение выстраивать взаимодействие с разработчиками и операционными командами
•Системный подход к росту метрик и умение разбивать большую цель на конкретные инициативы
•Будет плюсом опыт работы с чат-ботами, диалоговыми системами или продуктами поддержки, знакомство с AI-технологиями
Условия
•Гибридный график и офис у метро «Белорусская»
•Возможность работать в аккредитованной ИТ-компании
•ДМС со стоматологией и чекапами, компенсация покупки лекарств, льготные условия страхования для близких, страховка от несчастных случаев и болезней
•Курсы по мягким и профессиональным навыкам, поддержка ментора, матрица компетенций и регулярное ревью
•Возможность делиться знаниями, выступать на конференциях, посещать встречи и писать статьи
•Онлайн-консультации с психологами, юристами и специалистами по финансам и здоровому образу жизни
•Компенсация спортивных абонементов, приложение для онлайн-занятий и командные тренировки
•Завтраки и обеды в офисе, ресторан, кофейни и кухни
•Три дополнительных дня к отпуску с возможностью получить компенсацию
•Специальные тарифы на продукты Т-Банка и программа скидок от партнёров
•Зарплату обсудят на собеседовании
•График 5/2
