О компании
СРО «ПроРешения» — саморегулируемая организация арбитражных управляющих, которая развивается в рамках B2B-экосистемы для юридического рынка в сфере банкротства. Клиенты и партнёры — арбитражные управляющие и юридические компании по всей России. За развитием экосистемы стоит почти 10-летняя экспертиза группы компаний «Правильный выбор»: собственное юридическое производство, опыт управления командами, построения бизнес-процессов, внедрения IT-решений и автоматизации.
Сейчас задача компании — вывести операционную работу СРО на качественно новый уровень: повысить управляемость процессов, стандартизировать сервис, автоматизировать повторяющиеся операции и создать систему, способную эффективно работать при дальнейшем масштабировании. Для решения этой задачи компания ищет операционного лидера.
О роли
Мы ищем сильного операционного лидера, который способен выстроить системную работу СРО, обеспечить высокий уровень сервиса для арбитражных управляющих и превратить операционные процессы в управляемую, эффективную и масштабируемую систему. Нам нужен не просто руководитель, который умеет распределять задачи между сотрудниками и контролировать их выполнение. Мы ищем человека, который способен посмотреть на работу организации целиком, увидеть слабые места, определить причины проблем, перестроить процессы и обеспечить конкретный результат. Нам важно, чтобы вы умели не только управлять существующей системой, но и самостоятельно создавать работающую систему там, где её пока недостаточно.
Основная задача — обеспечить эффективную работу СРО как единой операционной системы, в которой каждый процесс имеет понятную логику, ответственного, стандарт качества и измеримый результат. Хороший сервис — это не просто вежливое общение с клиентами: это соблюдение сроков, прозрачность процессов, предсказуемость результата, качественная коммуникация и способность команды самостоятельно решать возникающие вопросы. Вы будете работать на стыке операционного управления, клиентского сервиса, организации бизнес-процессов и автоматизации.
Какие задачи предстоит решать
1.Управление операционной деятельностью СРО: организовывать и контролировать ежедневную работу организации, обеспечивать соблюдение сроков, регламентов и стандартов качества, выявлять операционные проблемы и устранять причины их возникновения, обеспечивать прозрачность работы подразделения для руководства.
2.Развитие качества сервиса и коммуникаций: выстраивать качественное взаимодействие с арбитражными управляющими и другими участниками процессов, создавать сервис, в котором клиент понимает, что происходит, кто отвечает за его вопрос и когда он получит результат.
3.Описание и совершенствование бизнес-процессов: описывать и структурировать бизнес-процессы, регламенты и рабочие инструкции, создавать процессы, которые не зависят от постоянного ручного контроля руководителя.
4.Автоматизация и повышение эффективности: находить операции, которые можно упростить или автоматизировать, формировать понятные задачи для IT-специалистов и подрядчиков, участвовать во внедрении CRM, автоматизированных процессов и инструментов искусственного интеллекта.
5.Управление результатом: формировать и контролировать операционные показатели, обеспечивать выполнение согласованных целей и задач.
Кого мы ищем
Для компании принципиальны четыре составляющие: управленческая зрелость, системное мышление, ориентация на качество сервиса и способность самостоятельно доводить изменения до результата.
Профессиональные требования:
•Опыт операционного управления, управления сервисным подразделением или бизнес-процессами от 3 лет.
•Подтверждённый опыт управления небольшой командой.
•Практический опыт описания, оптимизации и внедрения бизнес-процессов.
•Понимание принципов построения качественного клиентского сервиса.
•Умение работать с операционными показателями, сроками, качеством и продуктивностью.
•Опыт внедрения изменений, которые привели к измеримому улучшению результатов.
•Уверенное владение современными цифровыми инструментами, CRM и таск-трекерами.
•Способность быстро разбираться в новых продуктах, услугах и предметных областях.
Будет преимуществом:
•Опыт работы в юридическом, финансовом, консалтинговом или другом сложном сервисном бизнесе.
•Опыт работы с B2B-клиентами.
•Понимание специфики банкротства и деятельности арбитражных управляющих.
•Практический опыт внедрения автоматизации и ИИ-инструментов.
•Опыт построения процессов с нуля или системной перестройки существующего подразделения.
Нам нужен человек, который лично выстраивал процессы, управлял качеством работы команды и может подтвердить результат своих управленческих решений.
Что мы предлагаем
•Место работы: Москва, Москва-Сити, Башня Федерации, либо полностью удалённый формат из другого города и готовность к работе по времени МСК.
•Условия: фиксированно 150 тыс. рублей на период ИС с дальнейшим выходом на KPI.
•Оформление: на испытательный период — договор ГПХ. Дальнейший формат сотрудничества обсуждается по результатам работы.
•Испытательный период: 1-3 месяца.
•Прямое взаимодействие с CEO и возможность влиять на ключевые управленческие решения.
•Самостоятельность в организации работы направления и реализации согласованных изменений.
•Возможность участвовать в развитии B2B-экосистемы и автоматизации операционной деятельности.
•Реальные полномочия для улучшения процессов, повышения качества сервиса и эффективности команды.
Что важно знать заранее
Компания находится в стадии активного развития и совершенствования внутренних процессов. Часть процессов уже выстроена, часть предстоит пересмотреть, стандартизировать и автоматизировать. Здесь не получится ограничиться поддержанием существующего порядка — руководитель должен самостоятельно находить возможности для улучшения и реализовывать изменения, при этом изменения должны иметь понятный бизнес-результат. Автоматизация для компании — не количество внедрённых инструментов, а сокращение ручной работы, повышение скорости, качества и эффективности. Управление — не количество сотрудников в подчинении, а способность команды стабильно достигать результата.
Как будет проходить отбор
1.Первичное собеседование с HR — знакомство, обсуждение управленческого опыта, реализованных проектов, подхода к работе с людьми, процессами и операционными показателями.
2.Практическое тестовое задание — управленческий кейс, связанный с организацией процессов, качеством сервиса или повышением операционной эффективности.
3.Финальное собеседование с CEO — обсуждение опыта, результатов тестового задания, управленческих решений, задач СРО и ожиданий от сотрудничества.
Дополнительно по согласованию с кандидатом могут быть запрошены рекомендации от предыдущих руководителей.
Как откликнуться
В сопроводительном письме просят кратко ответить на три вопроса:
•Какой операционной командой или подразделением вы управляли? Укажите количество сотрудников, основные процессы и зону вашей ответственности.
•Какой бизнес-процесс вы лично выстроили, улучшили или автоматизировали? Что было до изменений, что конкретно сделали вы и какой результат получили?
•Как вы оценивали качество сервиса и эффективность работы команды? Какие показатели использовали и каких улучшений удалось добиться?
