# Операционный менеджер / Руководитель операционных процессов
О компании
Креативное агентство, которое занимается продюсированием проектов в сфере креативных индустрий, маркетинга, событий, туризма, культуры и медиа. Работаем с коммерческими клиентами, государственными и региональными структурами, реализуем комплексные проекты с большими командами и подрядчиками.
Задача позиции
Нам нужен человек, который поможет превратить компанию из системы, работающей во многом на личной коммуникации и опыте отдельных сотрудников, в понятную управляемую систему процессов.
Основная задача — описать, структурировать, внедрить и поддерживать операционные процессы компании, а затем перенести их в Bitrix24 так, чтобы система реально помогала сотрудникам работать, а руководству — видеть состояние бизнеса.
Что предстоит делать
1. Регламентация процессов
•Проводить аудит текущих процессов компании.
•Выявлять неструктурированные зоны, дублирование функций и точки потери информации.
•Описывать бизнес-процессы: участники, последовательность действий, сроки, зоны ответственности, результат.
•Разрабатывать регламенты, инструкции, чек-листы и алгоритмы работы.
•Формировать единые стандарты работы для подразделений.
•Поддерживать актуальность регламентов при изменении процессов.
•Выстраивать систему хранения и доступа к внутренней базе знаний.
2. Внедрение процессов в Bitrix24
•Переводить описанные процессы в цифровые бизнес-процессы Bitrix24.
•Настраивать воронки, стадии, задачи, роли, права доступа, автоматические действия и уведомления.
•Создавать сквозные процессы между отделами.
•Настраивать контрольные точки и SLA.
•Автоматизировать типовые операции и убрать из процессов ручные действия там, где это возможно.
•Контролировать корректность работы сотрудников в системе.
•Анализировать, где Bitrix24 не работает как задумано, и дорабатывать процессы.
3. Операционное управление
•Контролировать прохождение задач между подразделениями.
•Следить за соблюдением сроков и договорённостей.
•Выявлять «узкие места» в рабочих процессах.
•Организовывать взаимодействие между отделами.
•Формировать понятную систему ответственности: кто делает, кто согласовывает, кто контролирует.
•Готовить операционную отчётность для руководителя.
•Участвовать в регулярных операционных совещаниях и фиксировать договорённости.
•Контролировать исполнение принятых решений.
4. Внедрение изменений
Регламент сам по себе ничего не меняет. Поэтому важно не только написать инструкцию, но и: описать → внедрить → обучить → проконтролировать → измерить результат → доработать. Вы будете отвечать именно за этот цикл.
Что нам важно
•Опыт работы в операционном управлении / бизнес-процессах / процессном управлении / бизнес-аналитике.
•Практический опыт работы с Bitrix24.
•Умение самостоятельно описывать бизнес-процессы.
•Опыт внедрения CRM и автоматизации процессов.
•Системное мышление.
•Умение работать с большим количеством параллельных задач.
•Способность самостоятельно разобраться в хаотично работающем процессе и превратить его в понятную систему.
•Умение разговаривать как с руководителем, так и с рядовым сотрудником.
•Внимательность к деталям, но без превращения регламентов в бюрократию.
•Умение добиваться исполнения, а не просто создавать документы.
Будет большим плюсом
•опыт работы с креативными / проектными / event-командами;
•опыт построения процессов в агентствах;
•опыт внедрения CRM с нуля;
•понимание проектного управления;
•опыт работы с Notion, Google Workspace, таск-трекерами и другими системами;
•использование AI-инструментов в операционной работе.
Что будет результатом вашей работы
Через несколько месяцев мы хотим компанию, в которой:
•понятно, кто за что отвечает;
•ключевые процессы описаны и стандартизированы;
•задачи не теряются в чатах;
•информация не хранится исключительно «в голове» у отдельных сотрудников;
•руководитель видит состояние проектов и задач в системе;
•повторяющиеся операции автоматизированы;
•новые сотрудники могут самостоятельно разобраться в процессах;
•Bitrix24 является рабочим инструментом компании, а не просто CRM;
•изменения в процессах можно быстро внедрять и контролировать.
Формат работы
Полная занятость. Работа в связке с руководителем компании и руководителями основных направлений.
