# Операционный менеджер
ООО ПКО "РБР" — активно развивающаяся компания, предоставляющая услуги по взысканию задолженности для банков, МФО и каршеринговых организаций. Мы осуществляем услугу полного цикла взыскания задолженности по стадиям: досудебной с собственным call-centre, судебной и исполнительной. Кроме того, оказываем услуги по поиску, изъятию, хранению и реализации залогового, лизингового и другого имущества на территории России, Таджикистана и Узбекистана.
Ваши задачи:
1. Управление операционной деятельностью:
•Координация и контроль всего цикла процесса взыскания.
•Разработка и внедрение оптимальных рабочих процессов в департаменте дистанционного взыскания.
•Мониторинг ежедневной деятельности сотрудников, нагрузки, задержек, качества выполнения задач.
2. Управление KPI и отчетностью:
•Формирование и анализ ключевых показателей эффективности отдела (KPI): количество собранных долгов, среднее время обработки кейса, % успешных взысканий и пр.
•Подготовка отчётности для руководства компании и внешних заказчиков.
•Анализ отклонений от плана и разработка мероприятий по их устранению.
3. Работа с персоналом:
•Работа с штатным расписанием, распределение задач между сотрудниками.
•Проведение регулярных обзоров эффективности сотрудников, оценка результатов работы.
•Ведение дисциплинарной работы, решение конфликтных ситуаций.
4. Анализ и оптимизация процессов:
•Анализ изменений в законодательстве, рынке кредитования и взыскания, требованиях клиентов.
•Внедрение лучших практик в сфере взыскания.
•Периодический аудит и оптимизация внутренних процессов и инструментов.
5. Управление рисками и соблюдение законодательства:
•Обеспечение соблюдения юридических нормативов в сфере взысканий.
•Принятие мер по минимизации репутационных и юридических рисков компании.
•Коммуникация с регуляторами и внешними аудиторами при необходимости.
6. Проектная деятельность:
•Участие в разработке и внедрении новых продуктов/услуг по взысканию.
•Внедрение автоматизации, интеграции новых систем (например, CRM, Speech Analytics, аналитики).
•Координация с IT-отделом по вопросам внедрения и сопровождения проектов автоматизации.
Кого мы ищем:
•Высшее образование в области управления, экономики, права или финансов.
•Не менее 3–5 лет опыта работы в коллекторских или кредитных компаниях, желательно в руководящей или операционной роли.
•Опыт внедрения процессов оптимизации и автоматизации — плюс.
•Умение анализировать и оптимизировать бизнес-процессы.
•Знание нормативной базы, регулирующей сферу взыскания.
•Владение Excel/Power BI для расчета себестоимости (формулы, сводные таблицы).
•Навыки коммуникации, презентаций, отчетности.
Мы предлагаем:
•Работу, на которой можно получать удовольствие и добиваться крутых результатов, развиваться вместе с компанией, став частью коллектива единомышленников.
•Возможность реализации своих идей, мы за открытый диалог и за Ваши инициативы.
•Официальное трудоустройство и "белая" заработная плата.
•Полис ДМС после 6 месяцев работы.
•Красивый и комфортный офис.
•Корпоративная культура с высокой скоростью принятия и реализации управленческих решений.
•График работы 5/2 (9:00 – 18:00).
•Возможность реализовать проект с нуля — от анализа до внедрения.
•Команда профессионалов с возможностью обмена опытом.
