О компании
Reforma — онлайн-программа трансформации тела, питания и привычек для женщин. Мы соединяем персональное сопровождение, нутрициологию, тренировки, приложение, трекинг, работу с коучами и клиентский сервис в единую систему.
Сейчас нам нужен человек, который возьмёт на себя ежедневную организацию и контроль работы команды health-коучей.
Это не классическая позиция project-менеджера, который только ведёт задачи и следит за дедлайнами. Нам нужен hands-on менеджер, который понимает, что происходит внутри команды: как работают коучи, какая у них загрузка, где возникают просадки, какие клиенты находятся в риске и что необходимо сделать для достижения результата.
Экспертный методолог программы у нас уже есть. Основная задача этой роли — сделать работу команды прозрачной, управляемой и стабильной.
Что предстоит делать
•Организовывать ежедневную работу команды health-коучей.
•Вводить новых коучей: проводить онбординг, знакомить со стандартами Reforma, CRM и внутренними процессами.
•Контролировать первые недели работы новых специалистов и давать им обратную связь.
•Распределять клиентов между коучами и контролировать графики, загрузку, замены и свободные места.
•Вести регулярный план-факт по каждому коучу: активные клиенты, встречи, клиенты в риске, продления и текущие проблемы.
•Проводить планёрки, индивидуальные встречи и разборы сложных клиентских случаев.
•Контролировать соблюдение стандартов сопровождения, сроков и договорённостей.
•Выборочно проверять звонки, переписки, клиентские планы и внутренние заметки.
•Давать коучам обратную связь и контролировать устранение выявленных проблем.
•Принимать эскалации от support и коучей и доводить ситуации до решения.
•Выявлять клиентов в риске до появления жалобы, возврата или отказа от продолжения программы.
•Участвовать в утверждении кандидатов от HR-департамента и адаптации новых health-коучей.
•Поддерживать в актуальном состоянии регламенты, инструкции, чек-листы и базу знаний команды.
•Анализировать повторяющиеся проблемы и предлагать улучшения процессов сопровождения.
Нам важно
•Опыт управления командой коучей, кураторов, наставников или специалистов сопровождения.
•Опыт организации и контроля ежедневной работы специалистов.
•Умение работать с показателями, графиками, загрузкой и план-фактом.
•Умение контролировать качество работы и давать прямую аргументированную обратную связь.
•Готовность погружаться в сложные клиентские ситуации и доводить их до решения.
•Сильное структурное мышление, самостоятельность и ответственность за результат команды.
Будет плюсом
•Опыт в фитнесе, wellness или нутрициологии.
•Опыт работы старшим коучем, руководителем кураторов или менеджером сопровождения.
•Понимание механизмов удержания и продления клиентов.
•Опыт работы с CRM, приложениями, трекерами или внутренними платформами.
Что точно не подойдёт
•Если вы хотите заниматься только задачами и дедлайнами, но не управлять людьми.
•Если вам некомфортно контролировать сотрудников, разбирать ошибки и требовать выполнения договорённостей.
•Если вы не готовы регулярно погружаться в звонки, переписки и реальные клиентские ситуации.
•Если показатели, графики, загрузка и план-факт кажутся вам лишней бюрократией.
Мы предлагаем
•Удалённый формат, график 5/2.
•Фиксированный оклад 80.000 рублей и щедрую мотивационную программу с KPI до 150.000 рублей.
•Возможность влиять на работу команды и клиентский опыт программы с тысячами участников.
•Формат сотрудничества: проектная работа / ГПХ / самозанятость / ИП.
