Задачи и зона ответственности:
— Организация и контроль операционной деятельности МКК (работа клиентского сервиса, скоринг, обработка заявок, взыскание, техподдержка).
— Управление ключевыми бизнес-процессами: оформление, выдача, обслуживание и возврат займов.
— Повышение эффективности процессов: автоматизация, улучшение SLA, контроль расходов.
— Взаимодействие с внутренними отделами компании.
— Обеспечение соблюдения нормативных требований (в том числе 151-ФЗ, 353-ФЗ, положения Банка России).
— Работа с метриками: SLA, сборы.
— Развитие и масштабирование операционной модели.
— Взаимодействие с Центральным банком и СРО: подготовка ответов на запросы, участие в проверках, в том числе выездных контроль за выполнением предписаний.
— Взаимодействие с бухгалтерией по части подготовки и сдачи регламентированной отчётности.
Требования:
— Опыт на аналогичной роли в МКК: операционный директор / директор по операционной эффективности — от 6 лет.
— Глубокое понимание процессов: выдача займов, взыскание, клиентский сервис, KYC, риск.
— Умение строить метрики, ставить задачи, внедрять процессы «под ключ».
— Опыт взаимодействия с ЦБ, СРО, ФССП, и понимание регуляторной среды.
— Лидерские качества, системность, ориентация на результат.
Мы предлагаем:
— Конкурентную зарплату.
— Возможность реального влияния на стратегию и процессы.
— Участие в развитии масштабируемого онлайн-продукта в быстрорастущем сегменте.
— Современный подход к управлению: без бюрократии, с опорой на цифры.
— Возможность удалённой или гибридной работы.
