Figura IT обеспечивает цифровую инфраструктуру крупного бизнеса: от серверов и систем хранения данных, сетевых решений до решений в области искусственного интеллекта, используя оборудование мировых вендоров: Cisco, Huawei, HPE, Dell, Lenovo и других.
Мы ищем Руководителя технической поддержки, которому предстоит построить управляемую, продуктивную и экономически эффективную систему технической поддержки: с ответственностью за конечный результат, прозрачными показателями и непрерывным улучшением процессов.
Чем предстоит заниматься
Операционное управление командами — руководство выездными инженерами, техническими консультантами, менеджерами сервисных проектов и администраторами; планирование загрузки, контроль производительности, распределение ресурсов, соблюдение SLA; организация выездов, командировок, ночных работ и учёт сверхурочных; разрешение эскалаций, внедрение KPI и отчётности.
Сквозные процессы и взаимодействие подразделений — ответственность за полный цикл задач — от потребности до исполнения; координация с закупками, складом, логистикой и финансами; контроль заявок, сроков и отклонений, устранение зависших задач; регламентация процессов и межфункциональных эскалаций.
Ожидаемые результаты: соблюдение SLA и прозрачная загрузка команд; сокращение расходов на ЗИП и улучшение структуры склада; рост рентабельности контрактов и снижение непроизводительных затрат; сокращение сроков закупок, рекламаций и ремонтов, отсутствие зависших процессов; внедрение ERP-инструментов и измеримый эффект от проектов развития.
Управление ЗИП — анализ контрактной базы, критичности оборудования, требований SLA и вероятности отказов; планирование страховых запасов; оптимизация стоимости закупок (плановые закупки, альтернативные поставщики, б/у и восстановленные компоненты); контроль структуры и стоимости склада, выявление излишков и неликвидов; повышение оборачиваемости ЗИП и высвобождение оборотного капитала без ухудшения сервиса.
Рекламации, ремонт и восстановление — контроль возврата неисправного оборудования, диагностики, рекламаций и гарантийных обращений; развитие сети ремонтных партнёров; сравнение экономики ремонта, замены и списания; возврат восстановленных компонентов в сервисный запас.
Экономика сервисных контрактов и склада — контроль плановой и фактической рентабельности контрактов; анализ расходов на ЗИП, инженеров, командировки и подрядчиков; прогноз затрат до завершения контрактов, выявление убыточных проектов и корректирующие меры; анализ эффективности ЗИП-склада.
ERP и автоматизация — функциональное владение проектом развития учёта техподдержки и ЗИП в 1С ERP; формирование требований, постановка задач, тестирование и внедрение; создание дашбордов по контрактам, запасам, закупкам, ремонтам, SLA и отклонениям; контроль качества данных.
Проекты повышения эффективности — самостоятельное инициирование и реализация проектов по снижению расходов, росту производительности и совершенствованию сервиса; управление целями, бюджетом, сроками, ресурсами и измеримым эффектом.
Идеальный кандидат имеет
•Опыт управления несколькими командами в сервисном, техническом или операционном направлении
•Опыт построения сквозных процессов, управления закупками, запасами и кросс-функциональными проектами
•Сильные навыки финансово-экономического анализа, бюджетирования и оптимизации затрат
•Опыт внедрения KPI, управленческой отчетности и автоматизации процессов
•Преимущество: IT-интеграция, сервисные контракты, серверное и сетевое оборудование, ITSM, 1С ERP
Что предлагаем
•Социальные гарантии: оформление по ТК РФ с первого дня, предоставление техники и оплата мобильной связи
•Самореализация и прозрачная мотивация: сильная техническая экспертиза внутри команды
•Корпоративная жизнь: свободная атмосфера, в которой легко общаться; митапы и живые обсуждения с коллегами; регулярные совместные активности
•Обучение и развитие: сертификации, профильные курсы, конференции; сопровождение HR от адаптации до профессионального роста
