О компании
Мы — современный и смелый международный холдинг по производству химической продукции.
Мы ищем опытного Операционного директора, который будет отвечать за стратегическое и оперативное управление компанией. Ваша задача — обеспечивать эффективное выполнение бизнес-процессов и достижение корпоративных целей.
Обязанности
Операционное управление и стратегия:
•Разработка и реализация операционной стратегии компании в соответствии с общей бизнес-стратегией
•Обеспечение эффективного управления всеми операционными процессами в соответствии с зонами ответственности
•Описание и автоматизация всех бизнес-процессов компании. Создание рабочих регламентов и отслеживание их исполнения
•Оптимизация операционных процессов для повышения эффективности, снижения затрат и улучшения качества, анализ рисков
•Мониторинг и анализ KPI, разработка и внедрение мер по улучшению
•Ведение собственных проектов внутри компании
•Управление операционным бюджетом и контроль за исполнением
Управление клиентским сервисом:
•Выстраивание клиентского сервиса для B2B- и B2C-каналов
•Анализ метрик сервиса: SLA, NPS, CSAT, FRT, TTR, доля возвратов, рекламаций и повторных обращений
•Управление качеством обработки обращений: гарантия, возвраты, рекламации, претензии, сервисное обслуживание
•Разработка и внедрение регламентов, стандартов, скриптов и базы знаний для клиентского сервиса
•Автоматизация сервисных процессов
•Контроль бюджета клиентского сервиса и стоимости обслуживания
Управление логистикой и цепочками поставок:
•Организация эффективной логистики, складирования, транспортировки и доставки продукции клиентам
•Оптимизация цепочек поставок для снижения затрат и обеспечения своевременных поставок
•Контроль за складскими запасами и управление складской логистикой
Управление складскими комплексами:
•Оптимизация складских процессов, обеспечение эффективного использования складских площадей
•Внедрение и поддержка современных складских технологий и систем управления
Управление ИТ-департаментом:
•Обеспечение контроля за бесперебойной работой ИТ-систем и сервисов
•Контроль за поддержкой ERP, CRM и других систем, необходимых для операционной деятельности компании
Управление командой и взаимодействие с другими подразделениями:
•Регулярный менеджмент и развитие отделов согласно разработанной стратегии
•Мотивация, развитие и обучение сотрудников, создание кадрового резерва
•Создание позитивной рабочей атмосферы, командного духа и культуры сотрудничества между департаментами
•Координация и выстраивание коммуникаций внутри отделов
Требования
•Подтверждённый опыт работы на руководящих операционных позициях
•Опыт управления логистикой обязателен
•Опыт управления большими командами и операционными бюджетами
•Опыт внедрения и оптимизации операционных процессов
•Опыт работы с ERP-системами и другими информационными системами управления операциями
•Стратегическое мышление и системный подход к управлению
•Знание современных методологий управления (Lean, Six Sigma, Agile)
•Навыки управления проектами и изменениями
•Навыки финансового планирования и бюджетирования
•Понимание принципов управления цепочкой поставок
•Лидерство и управленческие навыки
•Отличные коммуникативные и переговорные навыки
•Умение быстро принимать решения и нести за них ответственность, находить решение конфликтных и нестандартных ситуаций, честность, преданность компании
•Английский язык от B2
Условия
•Работа в стабильной и развивающейся компании с международным контуром
•Оформление по ТК РФ с первого рабочего дня, полностью «белая» зарплата (~1 млн руб+)
•Развитая корпоративная культура
•Большая свобода действий
•Прямое подчинение собственнику компании
