О компании:
АйТи-Сервис — аккредитованная IT-компания и официальный партнёр 1С. Уже 21 год мы автоматизируем бизнес-процессы, сопровождаем 1С, ведём бухгалтерский аутсорсинг, занимаемся IP-телефонией, поставкой ПО и обслуживанием техники для B2B и B2G клиентов. В команде больше 100 специалистов, на нашем счету более 8000 решений.
Ищем операционного директора. Его задача — сделать сервисные подразделения компании управляемыми, измеримыми и прибыльными. Подразделения уже работают: есть клиенты, команды и сервисы. Нужно выстроить процессы и контроль.
Чем предстоит заниматься:
•Руководить сервисными подразделениями: технической поддержкой 1С и бухгалтерским обслуживанием.
•Управлять качеством и сроками услуг, загрузкой команд и удовлетворённостью клиентов.
•Контролировать, чтобы каждая оказанная услуга выставлялась и оплачивалась, работать с дебиторской задолженностью.
•Описывать и оптимизировать процессы, назначать ответственных, внедрять автоматизацию.
•Построить систему операционных метрик и регулярную отчётность для генерального директора.
Кого ищем:
•Опыт операционного управления сервисом: поддержкой, аутсорсингом, контакт-центром или back-office.
•Опыт руководства подразделениями через руководителей групп.
•Умение выстраивать процессы и метрики с нуля и доводить изменения до результата.
•Понимание экономики сервиса: себестоимость, маржа, дебиторка.
•Самостоятельность в решениях и требовательность к исполнению.
Плюсом будет опыт в сфере 1С, бухгалтерского аутсорсинга, ИТ-поддержки или в банке.
Условия:
•Оформление по ТК РФ.
•Оклад и квартальная премия по KPI.
•Работа в Новокузнецке или удалённо с регулярными выездами.
•Прямое подчинение генеральному директору.
