О компании
Policy Expert — это прогрессивная компания, которая любит доводить дела до конца. С момента основания в 2011 году мы достигли быстрого роста, завоевав более 1,5 миллиона клиентов в сферах страхования жилья, автомобилей и домашних животных, и с 2013 года занимаем первое место среди страховых компаний по страхованию жилья в Великобритании по рейтингу Review Centre.
Мы ищем увлечённых и инициативных людей, которые присоединятся к нам в качестве клиентских консультантов по продажам и обслуживанию. Любознательные умы, желающие помогать клиентам, развивать свои навыки и создавать нечто большее для себя.
Это многозадачная роль, сочетающая в себе как продажи, так и обслуживание клиентов. Вы будете поддерживать клиентов на протяжении всего их пути с Policy Expert — от первого запроса и получения предложения до покупки полиса и управления их текущими потребностями. Независимо от того, только ли вы начинаете свою карьеру или хотите сменить направление, мы поддержим вас на любом этапе.
Что вы получите
•📍 Эта должность базируется в нашем офисе в Мазеруэлле. Гибридный формат доступен после успешного прохождения испытательного срока.
•📚 Карьерное развитие и профессиональные квалификации
•🎟️ Расширенные пакеты отпусков, декретных и отцовских выплат
•🎉 Социальные мероприятия в течение года и живой рабочий коллектив
•🌈 Программа поддержки благополучия сотрудников
•💷 Схема покупки и продажи отпускных дней
•👤 Страхование жизни в размере в 4 раза превышающем вашу зарплату
•🚪 Молельная комната в офисе
•📠 Финансовая поддержка через Bippit
Диапазон зарплаты £25,000 - £26,000
Обязанности
В роли консультанта по продажам и обслуживанию клиентов вы будете играть ключевую роль в обеспечении отличного клиентского опыта и поддержке роста нашего бизнеса.
Вам не придется ограничиваться только продажами или обслуживанием. Вместо этого вы разовьёте навыки и уверенность в обеих сферах.
В один момент вы можете помогать клиенту с вопросом по полису, поддерживать его через онлайн-чат или решать проблему. В следующий — обсуждать страховые потребности, выявлять возможности и помогать подобрать подходящее покрытие. Вы будете работать с разнообразными взаимодействиями с клиентами по телефону, в онлайн-чате, по электронной почте и другим каналам связи, обеспечивая высокий уровень сервиса и одновременно выявляя возможности предложить клиентам релевантные продукты и услуги. Эта роль сочетает в себе обслуживание клиентов, продажи, коммуникацию и решение проблем, предоставляя вам возможность развивать широкий набор навыков и строить карьеру в Policy Expert.
Основные обязанности
•Создание запоминающихся впечатлений: Ставьте клиента в центр каждого взаимодействия. Обрабатывайте разнообразные входящие звонки, связанные со страховыми запросами, предложениями, покупками, продлениями и общими вопросами по полисам, обеспечивая дружелюбный, профессиональный и позитивный опыт.
•Продажи и обслуживание: Уверенно поддерживайте клиентов от запроса до покупки, продолжая предоставлять отличный сервис существующим клиентам. Выявляйте релевантные возможности для предложения дополнительных продуктов или услуг и помогайте клиентам находить решения, соответствующие их потребностям.
•Обработка запросов: Управляйте взаимодействиями с клиентами через входящие звонки, онлайн-чат, электронную почту и письма. Проактивно принимайте входящие звонки при необходимости и эффективно выполняйте связанные административные задачи.
•Операционное совершенство: Работайте эффективно и результативно, чтобы достигать ключевых показателей эффективности, целей по обработке звонков и уровней сервиса, при этом поддерживая высокие стандарты качества, соответствия требованиям и клиентского опыта.
•Решение проблем: Берите на себя ответственность за запросы и жалобы клиентов, стремясь понять проблему, предоставить соответствующие решения и добиться положительного результата, где это возможно.
•Коммуникация: Общайтесь ясно, уверенно и с эмпатией с разнообразными клиентами и в различных ситуациях. Адаптируйте свой подход в зависимости от того, поддерживаете ли вы клиента по вопросу обслуживания или ведёте разговор о продаже.
•Освоение знаний: Формируйте и поддерживайте глубокое понимание наших продуктов, процессов, систем и нормативных требований, обеспечивая клиентам точную и актуальную информацию.
•Внимание к деталям: Выполняйте рабочие задачи в установленные сроки и поддерживайте высокие стандарты точности и качества в соответствии с руководящими принципами FCA и лучшими практиками. Следите за изменениями в продуктах, процессах и отраслевых нормативных актах.
•Содействие доверию и инклюзивности: Вносите вклад в культуру рабочего места, основанную на эмпатии, честности и открытом общении, где каждый член команды чувствует себя ценным и имеет возможность вносить свой вклад.
•Поддержка бизнеса в целом: Работайте совместно с различными подразделениями компании, поддерживая клиентов на протяжении всего их пути и внося вклад как в продажи, так и в обслуживание по мере необходимости.
