Описание компании
Geltek-Медика — российский производитель медицинских контактных средств для ультразвуковой и функциональной диагностики, офтальмологии, ухода за веками и профессиональной косметики, а также дистрибьютор медицинских расходных материалов и оборудования для салонов красоты.
Задачи
•Принимать и первично обрабатывать обращения сотрудников по работе с корпоративным порталом Bitrix24
•Вести обращения и задачи в таск-трекере Kaiten: регистрировать, классифицировать, расставлять приоритеты, обновлять статусы, фиксировать результаты и контролировать сроки выполнения
•Консультировать пользователей по базовым возможностям Bitrix24
•Помогать с авторизацией, восстановлением доступа и решением типовых пользовательских проблем
•Создавать и настраивать учётные записи, назначать базовые права доступа
•Воспроизводить ошибки, собирать необходимую информацию и готовить понятное описание проблемы
•Передавать сложные и нестандартные обращения профильным специалистам, подрядчикам или на вторую линию поддержки
•Контролировать статус переданных обращений и информировать пользователей о ходе их решения
•Выполнять базовые настройки Bitrix24 в рамках предоставленных полномочий
•Проверять работу функционала после внесения изменений
•Подготавливать и актуализировать инструкции, памятки и ответы на часто задаваемые вопросы
•Помогать новым сотрудникам осваивать корпоративный портал Bitrix24
•Участвовать в наполнении и развитии внутренней базы знаний
Требования
•Уверенно владеть компьютером и офисными программами
•Понятно объяснять технические вопросы пользователям
•Быть внимательным, ответственным и доброжелательным
•Самостоятельно находить информацию и разбираться в новых функциях
•Фиксировать обращения, расставлять приоритеты и соблюдать сроки их обработки
•Вести всю работу и фиксировать результаты в таск-трекере Kaiten
•Грамотно говорить и писать
Будет плюсом: опыт работы с Bitrix24, Kaiten или другими корпоративными информационными системами и таск-трекерами, опыт работы в технической поддержке, Service Desk или Help Desk, базовое понимание принципов работы CRM и таск-трекеров, интерес к автоматизации внутренних процессов и развитию пользовательских сервисов.
Условия
•Трудоустройство по ТК РФ с первого рабочего дня
•Первые три месяца работа в офисе с 09:00 до 18:00 или с 10:00 до 19:00
•После испытательного срока возможен гибридный формат
•Ежемесячные премии после прохождения испытательного срока
•Обучение за счёт компании
•Возможности для профессионального и карьерного роста в направлении администрирования Bitrix24, бизнес-анализа или автоматизации
•Софинансирование годового абонемента в фитнес-клуб
Зарплата: от 150 000 ₽
