Описание
Skyeng — EdTech-компания, которая помогает людям достигать образовательных целей. В команду Premium ищем специалиста с опытом работы в клиентском сервисе, который умеет выстраивать коммуникацию с действующими клиентами, самостоятельно решать сложные вопросы и обеспечивать высокий уровень сопровождения.
Задачи
•Сопровождать действующих клиентов школы по телефону: проводить исходящие звонки, консультировать по сервису и помогать на разных этапах обучения.
•Выявлять потребности клиентов, предоставлять персонализированные рекомендации по использованию образовательных продуктов и возможностей платформы.
•Самостоятельно обрабатывать клиентские обращения, включая нестандартные и конфликтные ситуации, находить решения в рамках установленных процессов и стандартов сервиса.
•Работать с возражениями, помогать клиентам преодолевать возникающие сложности и сохранять мотивацию к продолжению обучения.
•Фиксировать результаты коммуникаций, вести историю взаимодействий и контролировать решение клиентских вопросов.
•Собирать и систематизировать обратную связь клиентов, участвовать в улучшении качества сервиса.
•Выполнять установленные показатели качества обслуживания и эффективности обработки обращений.
Требования
•Опыт работы в клиентской поддержке, клиентском сервисе или сопровождении действующих клиентов от 6 месяцев.
•Практический опыт телефонных коммуникаций с клиентами: исходящие звонки, консультирование, обработка обращений и решение клиентских вопросов.
•Опыт работы со сложными обращениями и возражениями: самостоятельное выявление причин проблемы, поиск решений и урегулирование конфликтных ситуаций.
•Опыт работы с CRM-системами или специализированными платформами клиентской поддержки: фиксация обращений, ведение истории взаимодействий и отслеживание статусов задач.
•Опыт работы с показателями эффективности клиентского сервиса: качество обслуживания, скорость обработки обращений, удовлетворенность клиентов или аналогичные метрики.
•Уверенные навыки деловой устной и письменной коммуникации: умение структурированно излагать информацию, аргументировать решения и адаптировать общение под запрос клиента.
•Опыт работы в условиях интенсивного потока обращений, соблюдения регламентов и установленных сроков обработки задач.
•Уверенное владение ПК и офисными инструментами.
Условия
•Доход в среднем 40 000–45 000 ₽.
•Возможность увеличения дохода и профессионального роста внутри направления.
•Официальное оформление по ТК РФ.
•Полная занятость: первые два месяца график 5/2 с 9:00 до 18:00 мск, далее возможность согласования другого времени начала смены и выходных.
•Бесплатное обучение от компании перед началом самостоятельной работы.
