Менеджер персонального сопровождения Premium
Skyeng — EdTech-компания, которая обучает людей всех возрастов и развивает life-long learning. Каждый год мы запускаем новые продукты и направления не только на российском рынке, но и за рубежом. А конкурируем за внимание аудитории с Netflix, YouTube и онлайн-играми.
В команду поддержки Premium мы ищем Менеджера сопровождения учеников на исходящую линию.
Твои задачи
•Сопровождать учеников школы по телефону: консультировать по сервису, помогать решать вопросы на разных этапах обучения.
•Выявлять потребности клиентов и предлагать подходящие решения с учетом их запросов.
•Самостоятельно разбирать сложные и нестандартные обращения, работать с возражениями и помогать клиентам в конфликтных ситуациях.
•Поддерживать мотивацию учеников к продолжению обучения.
•Фиксировать результаты коммуникаций и контролировать решение клиентских вопросов.
•Собирать обратную связь и участвовать в улучшении клиентского сервиса.
•Работать с показателями качества обслуживания и эффективности.
Идеальный кандидат
•У тебя есть опыт работы в клиентской поддержке, сопровождении или клиентском сервисе от 6 месяцев.
•Есть практический опыт телефонных коммуникаций с клиентами: консультации, исходящие звонки, обработка обращений.
•Умеешь самостоятельно решать сложные клиентские вопросы, работать с возражениями и находить выход из нестандартных ситуаций.
•Имеешь опыт работы с CRM или внутренними системами учета клиентских обращений.
•Знаком с показателями качества и эффективности клиентского сервиса и имеешь опыт работы по KPI.
•Умеешь грамотно и понятно общаться с клиентами как устно, так и письменно.
•Готов работать с интенсивным потоком обращений, соблюдать регламенты и сроки решения задач.
Плюшки
•Средний доход 40 000–45 000 ₽ с возможностью дальнейшего роста. Грейд для внутренних кандидатов определяется по итогам собеседования с руководителем.
•Официальное оформление по ТК РФ.
•График 5/2: первые два месяца с 9:00 до 18:00 мск, далее возможен выбор времени начала смены и выходных по согласованию.
•Оплачиваемое обучение перед выходом на линию.
•Возможность развиваться в клиентском сервисе, повышать экспертизу и расти внутри команды.
