О компании
Мы EcoFamilySchool — личностно-ориентированная онлайн-школа с 1 по 11 класс. Уже более 6 лет создаём безопасную, поддерживающую и развивающую образовательную среду для учеников и их родителей.
Сегодня школа активно растёт, и мы ищем в команду руководителя сопровождения образовательных решений.
💚 Кого мы ищем
Вам подойдет эта роль, если вы:
•умеете выстраивать процессы и создавать порядок;
•любите работать с людьми и развивать команду;
•умеете принимать решения на основе данных, сохраняя человеческий подход;
•спокойно решаете сложные ситуации и помогаете находить решения;
•понимаете, что качественное сопровождение - это забота, ответственность и системная работа.
🎯 Что важно
Обязательно:
•опыт управления командой сопровождения, клиентского сервиса или Customer Success;
•опыт построения процессов и работы с CRM;
•опыт управления удержанием клиентов или сопровождением действующей базы;
•умение работать с аналитикой, показателями (Retention, Churn, % продлений) и обратной связью.
Будет плюсом:
•опыт работы в онлайн-образовании;
•опыт управления кураторами или наставниками;
•понимание метрик удержания, клиентского пути и сервисных процессов.
🧩 Чем предстоит заниматься
•руководить командой отдела заботы;
•развивать систему сопровождения учеников и родителей;
•помогать команде вовремя замечать учебные риски и сопровождать семьи на каждом этапе обучения;
•совершенствовать процессы продления и клиентского сервиса;
•анализировать показатели сопровождения и улучшать клиентский путь;
•взаимодействовать с академической командой, чтобы вместе создавать лучший опыт обучения.
🌿 Что мы предлагаем
•полностью удаленную занятость 5/2;
•команду, которой важно качество образования и уважительное отношение к людям;
•возможность влиять на развитие школы и создавать процессы, которые действительно помогают семьям;
•стабильный доход (фиксированная часть + KPI);
•долгосрочное сотрудничество и профессиональный рост.
Если вам близка идея помогать семьям находить подходящую образовательную среду для ребёнка и вы умеете продавать через заботу, доверие и качественную диагностику, будем рады познакомиться!
