О компании
Израильская компания, управляющая рейсами, связывающая пассажиров с лицензированными водителями такси, сейчас в поиске Менеджера поддержки клиентов такси (удаленный формат работы).
Обязанности
•Обеспечение бесперебойного прохождения поездок от начала до конца, активно координируя работу водителей и пассажиров, предотвращая проблемы до того, как они возникнут, и решая инциденты в режиме реального времени.
•Общение с клиентами через WhatsApp, компьютер и используя внутренние офисные интерфейсы для отслеживания поездок.
•Управление сбоями, такими как: риск отсутствия водителя, задержки пассажиров, изменения маршрута или срочные запросы.
•Предоставление обновлений пассажирам, когда это необходимо для обеспечения бесперебойного обслуживания.
•Работа с внутренними веб-операционными инструментами (диспетчерские/CRM платформы) для отслеживания поездок и регистрации действий.
•Регистрация причин инцидента, принятых мер.
•Эскалация сложных обращений Руководителю.
•Сотрудничество с внутренними командами для улучшения процессов и сокращения повторяющихся инцидентов.
Требования
•Владение ивритом на уровне B2-С1 обязательно! (необходимо будет говорить, читать и писать).
•Возможность работать удаленно по времени Израиля.
•Сильные коммуникативные навыки, ориентированный на обслуживание (под давлением).
•Способность выполнять несколько задач в быстро меняющейся среде (одновременное выполнение нескольких чатов/звонков).
•Высокая ответственность, точность и внимание к деталям (времени, места, инструкции).
•Уверенная работа с онлайн-системами/инструментами (веб-платформы, чаты, CRM-инструменты).
•Свободное владение русским языком (сильное преимущество для внутренней координации).
•Опыт в поддержке клиентов / операциях / диспетчерской работе / логистике / организации поездок будет преимуществом.
•Знание бизнес-правил WhatsApp.
•Базовый английский - плюс.
Условия
•Официальное оформление по ТК РФ.
•Окладная часть (обсуждается индивидуально, исходя из опыта и навыков).
•Удаленная работа по времени Израиля (есть смены, график работы будет определен позже).
•Возможность использовать свой ПК или будет предоставлен по необходимости.
•Возможен рост и развитие.
