Израильская компания, управляющая рейсами, связывающая пассажиров с лицензированными водителями такси, сейчас в поиске Менеджера поддержки клиентов такси (удаленный формат работы).
Обязанности:
•Обеспечение бесперебойного прохождения поездок от начала до конца, активно координируя работу водителей и пассажиров, предотвращая проблемы до того, как они возникнут, и решая инциденты в режиме реального времени (только ночные часы по времени Израиля);
•Общение с клиентами через WhatsApp, компьютер и используя внутренние офисные интерфейсы для отслеживания поездок;
•Управление сбоями, такими как: риск отсутствия водителя, задержки пассажиров, изменения маршрута или срочные запросы;
•Предоставление обновлений пассажирам, когда это необходимо для обеспечения бесперебойного обслуживания;
•Работа с внутренними веб-операционными инструментами (диспетчерские/CRM платформы) для отслеживания поездок и регистрации действий;
•Регистрация причин инцидента, принятых мер;
•Эскалация сложных обращений Руководителю;
•Сотрудничество с внутренними командами для улучшения процессов и сокращения повторяющихся инцидентов.
Требования:
•Владение ивритом на уровне B2-С1 обязательно! (необходимо будет говорить, читать и писать);
•Возможность работать удаленно по времени Израиля в ночное время;
•Сильные коммуникативные навыки, ориентированный на обслуживание (под давлением);
•Способность выполнять несколько задач в быстро меняющейся среде (одновременное выполнение нескольких чатов/звонков);
•Высокая ответственность, точность и внимание к деталям (времени, места, инструкции);
•Уверенная работа с онлайн-системами/инструментами (веб-платформы, чаты, CRM-инструменты);
•Свободное владение русским языком (сильное преимущество для внутренней координации);
•Опыт в поддержке клиентов / операциях / диспетчерской работе / логистике / организации поездок будет преимуществом;
•Знание бизнес-правил WhatsApp;
•Базовый английский — плюс.
Условия:
•Оформление по договору ГПХ;
•Окладная часть (обсуждается сумма в час, исходя из опыта и навыков);
•Удаленная работа по времени Израиля (ТОЛЬКО НОЧНЫЕ смены, точный график работы будет определен позже); количество смен может быть разным (зависит от команды);
•Возможность использовать свой ПК;
•Возможен рост и развитие.
