О компании
Jinn – HR Tech платформа для повышения вовлеченности и эффективности сотрудников. Мы помогаем компаниям строить команды мечты.
Jinn — это быстрорастущий SaaS-проект с высоким потенциалом.
Проект основан опытными фаундерами с успешными кейсами в Legal Tech (Pravoved, Feedot).
Мы используем передовые технологии и AI, компания — участник Сколково.
Следуем мировым трендам HR Tech, что обеспечивает устойчивый спрос на продукт.
Работаем с лучшими современными инструментами.
В команде — профессионалы, увлечённые своим делом и готовые делать больше, чем ожидается.
Мы ищем менеджера по поддержке клиентов — энергичного, эмпатичного и структурного человека, который будет помогать клиентам максимально эффективно использовать продукт и обеспечивать высокий уровень сервиса.
Что нужно будет делать
•осуществлять техническую поддержку клиентов: обеспечивать быстрые, тёплые и понятные ответы клиентам в чате и на видеозвонках, помогать пользователям разбираться в продукте и решать их задачи;
•корректно описывать технические кейсы и взаимодействовать с инженерами до полного решения;
•сопровождать клиентов при запуске: загружать данные, переносить шаблоны;
•информировать клиентов об обновлениях и готовить короткие инструкции (текст, скриншоты, видео);
•собирать FAQ по вопросам от клиентов и готовить ответы;
•анализировать запросы и готовить простые отчёты.
Мы ожидаем, что ты обладаешь
•1+ годом работы в поддержке в IT SaaS;
•пониманием логики IT-продуктов и способностью говорить с разработчиками на одном языке;
•навыком описания технических кейсов и постановки тикетов;
•грамотной письменной и устной речью;
•базовыми навыками Excel;
•английским на уровне B1;
•эмпатичностью, сервисностью и вовлеченностью, структурным и системным мышлением, готовностью к диалогу и обратной связи.
Ожидаемая ЗП - 70 000 – 100 000 ₽ за месяц до вычета налогов.
Мы предлагаем
•возможность работать удаленно или в офисе в Санкт-Петербурге;
•широкий выбор бенефитов (компенсация ДМС, фитнеса и обучения, скидки от партнеров, ценные подарки ко дню рождения);
•работу с очень экологичной и благодарной аудиторией;
•высокий уровень профессионализма команды;
•работу в современной IT-компании, отсутствие бюрократии в реализации ваших идей;
•поддержку в профессиональном развитии (семинары, курсы, тренинги);
•открытую корпоративную культуру с возможностью проявлять инициативу и расти.
