Описание
Проект «Персонализация» — стратегическая инициатива МТС по созданию единого персонализированного клиентского опыта во всех каналах взаимодействия. Проект объединяет данные о клиенте, Big Data/ML, CVM и real-time триггеры, чтобы в нужный момент формировать релевантное предложение, коммуникацию или сценарий обслуживания. Решения реализуются омниканально — в Мой МТС, digital-витринах, push, контактном центре и рознице — и направлены на рост LTV и продаж, снижение churn и повышение удержания клиентов.
Задачи
•Собирать информацию и формировать понятные для руководства отчеты о том, что сделано, что нет, почему возникли задержки и какие решения требуются
•Координировать команды, синхронизировать работу BIG DATA, IT, аналитики, ДКС, CVM, продуктовых и других подразделений
•Управлять зависимостями, следить за тем, чтобы одна команда не блокировала работу другой
•Выявлять риски и проблемы, заранее находить факторы, которые могут сорвать сроки или ухудшить результат проекта
•Готовить презентации для статуса проекта, собирать данные и структурировать их для защиты перед руководством
•Организовывать коммуникации, проводить встречи, принимать решения или эскалировать вопросы на уровень руководства
Требования
•Опыт создания качественных презентаций, навык подготовки материалов для руководства, а также документов с бизнес-требованиями, функциональными требованиями и User Stories
•Опыт в сложных проектах, успешный опыт ведения комплексных кросс-функциональных и интеграционных проектов
•Работа с бэклогом, опыт ведения и грамотной приоритезации бэклога задач
•Навыки декомпозиции, способность разложить крупную бизнес-инициативу на понятные процессы, сценарии, требования и конкретные задачи для команд
•Фасилитация рабочих групп, умение самостоятельно проводить встречи, фиксировать договоренности и доводить участников до согласованного результата
•Навыки переговоров, способность аргументированно защищать свои решения как перед бизнесом, так и перед IT-командой
Условия
•Удобный формат работы: пятидневная рабочая неделя с пн по пт, удобное время начала и окончания рабочего дня можно согласовать с руководителем
•ДМС с первого месяца работы, включая стоматологию. Оплата 50% стоимости полиса ДМС для родственников
•Страхование от несчастных случаев с 1 месяца работы. Материальная помощь в сложных жизненных ситуациях
•Прием врачей общей практики и массаж в офисе. Консультация психологов и программа поддержки сотрудников
•Отпуск 28 календарных дней + 3 дня за ненормированный рабочий день
•Компенсация расходов на выбор сотрудника, например, на спорт, ипотеку или питание. Специальные предложения от партнеров и скидки от продуктов экосистемы МТС
•Мобильная связь за счет компании и льготные тарифы для близких
•Подписка на онлайн-кинотеатр КИОН, сервис КИОН Музыка, книжный сервис КИОН Строки
•Собственный корпоративный университет, онлайн-библиотека и оплачиваемое внешнее обучение для карьерного развития
