Задачи
•Развивать клиентский опыт: от диагностики текущих сценариев и построения карт пути клиента (CJM) до внедрения новых сервисных решений, которые повышают лояльность и удовлетворенность.
•Анализировать метрики CSAT/NPS, обращения, отзывы и обратную связь, чтобы находить точки роста и превращать их в конкретные улучшения продуктов и процессов.
•Формулировать и валидировать гипотезы, проводить пилоты, собирать обратную связь и доводить решения до внедрения.
•Интервьюировать клиентов, проводить опросы и глубинные интервью, чтобы понимать их реальные потребности и боли.
Требования
•Опыт работы в подразделениях по развитию клиентского опыта (или маркетинга, клиентских исследований, UX/CX-направлений) не менее 1 года.
•Уверенное владение инструментами сервис-дизайна: CJM, Service Blueprint и др.
•Опыт анализа данных и умение формировать бизнес-гипотезы.
•Понимание основ клиентского сервиса и движения клиента по этапам жизненного цикла.
•Умение выстраивать операционные процессы, систематизировать и структурировать информацию.
•Навыки контроля за поставленными целями и высокий уровень самоорганизации.
•Высшее образование (желательно социология/аналитика).
Условия
•Официальное оформление по ТК РФ с первого дня.
•Доход: оклад 75 000 + квартальная премия.
•Погружение в ИИ-культуру — взаимодействуем с искусственным интеллектом на постоянной основе и обучаем этому новичков, предоставляем бесплатных ИИ-помощников.
•ДМС со стоматологией — полноценное медицинское страхование.
•Компенсация занятий спортом — тренажерный зал, бассейн, йога или единоборства на выбор.
•Внутреннее обучение — доступ к корпоративной базе знаний и экспертизе тысяч профессионалов.
•Интересные задачи и профессиональный рост — проекты, которые реально развивают, и структурированные карьерные треки.
•Совком-отпуск — специальные условия отдыха и путешествий для сотрудников.
