Описание
Наша команда занимается исследованием клиентского опыта (CX) для этих продуктов. Мы не просто собираем обратную связь — мы выстраиваем системную работу с опытом клиента на основе данных, современных методологий и AI-инструментов. Наша цель — делать транзакционные сервисы максимально удобными, быстрыми и надёжными.
Задачи
•Выстраивание системы проведения исследований с активным применением AI-инструментов
•Проведение полноформатных и экспресс-проектов по CX для транзакционных продуктов
•Построение CJM (Customer Journey Map) на основе анализа различных источников: интервью с клиентами, вычитка обращений, прослушка звонков в КЦ, self-experience и др.
•Проведение полевых работ (исследований), анализ и синтез полученной информации
•Формирование гипотез, инсайтов и вопросов для уточнения на основе данных
•Анализ данных с различных панелей и запрос внутренних данных (статистика, записи звонков)
Требования
•Опыт работы в сфере Customer Experience (CX) от 2 лет
•Знание и владение основами бизнес-анализа
•Знание основ и принципов работы AI-агентов и умение применять их на практике
•Владение методиками и инструментами исследования CX: ДМ, CJM, UX/UI, SD (Service Design), HADI и прочее
•Уверенное владение MIRO, Figma, Jira, Power Point, Excel
•Высокий уровень подготовки презентаций в PowerPoint и других профильных программах
Будет плюсом: понимание специфики транзакционного бизнеса и клиентских решений (платежи, переводы, эквайринг, карты)
Условия
•Комфортный офис рядом с метро Кутузовская
•Ежегодный пересмотр зарплаты и годовая премия
•Корпоративный спортзал и зоны отдыха
•Уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития
•Расширенный ДМС и льготное страхование для семьи
•Гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
•Подписка Прайм, с возможностью совместного использования на трёх близких
•Вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера
•Корпоративная пенсионная программа
