# Менеджер отдела клиентского опыта
Превращаем сервис в конкурентное преимущество во всех точках контакта с клиентом на основе ОС.
Перечень основных функций кандидата:
•Обработка обратной связи (ОС) от клиентов из разных источников
•Проведение обзвона клиентов, не совершавших покупки за последние 90 дней, с целью выявления причин снижения активности, сбора обратной связи и попытки реактивации (возврата клиента)
•Проведение обзвона клиентов, совершивших только 1 покупку за последние 180 дней (одноразовые покупатели), с целью оценки первого опыта взаимодействия, выявления барьеров для повторной покупки и стимулирования к возвращению
•Мониторинг качества коммуникаций
•Работа с рекламациями от клиентов
Требования:
•Образование: высшее
•Опыт работы: желательно год, в области клиентского сервиса, клиентского опыта
•Время работы: с 8 до 17, либо с 9 до 18
•Владение иностранными языками: нет
•Работа на компьютере: word, excel, гугл таблицы
•Личностные характеристики: коммуникабельность, эмпатичность, открытость
•Профессиональные компетенции: навык работы с CRM-системами
Средний доход коллег кандидата: 70 000 ₽
Условия:
•Рабочее место в офисе на пешеходной улице Петербургской
•Трудовой договор и оплата с первого дня
•Прекрасный коллектив
•Обучение от компании
•Эстетичный офис с ухоженными растениями, удобные пространства для приема пищи, кулеры, кофемашины
•Баланс рабочего и личного времени
•Время работы: с 8 до 17, либо с 9 до 18, Пн-Пятн
