Описание
Мы создаём Центр управления клиентским опытом — функцию, которая отвечает за поиск и реализацию гипотез роста на основе клиентских данных. Старший менеджер по управлению клиентскими данными отвечает за качество, полноту и развитие данных. Формирует единый профиль клиента и формирует гипотезы роста получаемой выручки.
Задачи
•Анализировать поведение клиентов, выявлять закономерности, точки роста и причины снижения активности
•Развивать карту клиентского пути, находить барьеры и возможности для роста клиентской ценности на разных этапах
•Формировать единый профиль цифрового клиента: объединять разрозненные записи в один профиль цифрового клиента и работать над обогащением данных
•Измерять инкрементальный эффект от коммуникаций и активаций с клиентской базой
•Контролировать эффективность коммуникаций с клиентами, развивать персонализацию и снижать избыточную коммуникационную нагрузку
•Строить и тестировать гипотезы, сегментировать базу, контролировать и улучшать показатели эффективности коммуникаций с клиентом
•Разрабатывать клиентские показатели и модели: LTV, retention, engagement, health score (Mindbox)
Требования
Опыт в CRM-коммуникациях от 4 лет и желание прокачивать экспертизу в персонализации, рекомендациях и коммуникациях маркетинга.
Условия
Условий в вакансии нет.
