О компании
С момента открытия наших дверей в 2009 году мир коммерции значительно изменился, и Square тоже. После того, как мы дали возможность каждому принимать платежи и никогда не упускать продажу, мы увидели, что продавцы сталкиваются с проблемами из-за разрозненных, устаревших продуктов и инструментов, которые не работали вместе.
Поэтому мы расширились в область программного обеспечения и начали создавать интегрированные, омниканальные решения — чтобы помочь продавцам продавать онлайн, управлять запасами, предлагать функцию «купи сейчас, плати позже», записывать на прием, взаимодействовать с лояльными покупателями, а также нанимать и оплачивать сотрудников. Во всем этом мы встроили финансовые сервисы в точке продажи, чтобы торговцы могли получить бизнес-кредит и управлять денежными потоками в одном месте. Afterpay продвигает нашу цель предоставлять омниканальные инструменты, которые открывают значимую ценность и рост, позволяя продавцам привлекать покупателей следующего поколения, увеличивать размеры заказов и конкурировать на более крупном уровне.
Сегодня мы являемся партнером продавцов всех размеров — крупных предприятий с комплексными операциями, начинающих продавцов, а также торговцев, которые начали продавать с Square и со временем выросли. По мере роста наших продавцов растут и наши решения.
Роль
Организация управления аккаунтами ищет ориентированного на результат и людей лидера для управления командой менеджеров по работе с малым и средним бизнесом (SMB). В этой роли вы будете руководить усилиями по росту и удержанию клиентов в портфеле SMB-торговцев Square, обеспечивая, чтобы ваша команда обеспечивала последовательное, качественное взаимодействие с клиентами и измеримые бизнес-результаты. Вы будете напрямую подчиняться руководителю управления аккаунтами в регионе APAC.
В качестве руководителя команды вы будете контролировать высокоэффективную группу из 8-10 менеджеров по работе с аккаунтами, добиваясь результатов в расширении доходов, внедрении программного обеспечения и снижении оттока клиентов. Вы будете способствовать культуре, основанной на данных и миссии, при этом уделяя приоритетное внимание коучингу и развитию команды.
Это кросс-функциональная роль, в которой вы будете тесно сотрудничать с командами продукта, операций и продаж для обеспечения эффективного выполнения задач, обмена отзывами торговцев и поддержки нашей миссии экономического расширения возможностей.
Предпочтительные локации: Сидней или Мельбурн, Австралия
Вы будете
•Создавать и развивать высокоэффективную команду: руководить 8–10 менеджерами по работе с аккаунтами, ориентированными на рост и удержание SMB-торговцев, с сильным акцентом на коучинг, развитие и карьерный рост членов команды.
•Достигать реальных результатов, отвечая за увеличение продаж, удержание клиентов и удовлетворенность клиентов через эффективное управление воронкой продаж и практический коучинг.
•Устанавливать четкие ожидания по производительности и ответственность через структурированные индивидуальные встречи, обзоры сделок и командные собрания.
•Сотрудничать с другими подразделениями для выявления инсайтов торговцев, разрешения эскалаций и улучшения общего клиентского опыта.
•Поддерживать руководство в выполнении командных OKR и внедрении улучшений программ.
•Повышать уровень всей команды. Выявлять возможности для обучения и делиться лучшими практиками, которые поднимают планку по всей группе.
•Выступать в качестве старшего пункта эскалации для сложных или высокоэффективных ситуаций с торговцами.
•Путешествовать примерно раз в квартал для участия в командных мероприятиях или встречах с клиентами.
У вас есть
•Более 8 лет опыта в управлении аккаунтами, продажах, развитии бизнеса или маркетинге.
•3-5 лет опыта прямого управления людьми в среде с квотами или ориентированной на результат.
•Опыт постоянного превышения целей по доходам и удержанию клиентов.
•Опыт работы с малым и средним бизнесом или компаниями среднего рынка.
•Сильные навыки коучинга с доказанной способностью улучшать результаты команды.
•Опыт кросс-функционального взаимодействия для решения проблем и улучшения процессов.
•Отличные письменные и устные коммуникативные навыки.
Дополнительно
Block — это глобально распределенная компания, и эта роль потребует работы с сотрудниками в нескольких часовых поясах. Возможно, вам придется работать вне обычного рабочего времени в рамках этой роли.
Кандидаты могут подать до 9 активных заявок в течение 60-дневного периода. Повторные заявки на ту же роль принимаются через 90 дней после рассмотрения предыдущей заявки.
Block, Inc. (NYSE: XYZ) создает технологии для расширения доступа к глобальной экономике. Каждый из наших брендов открывает разные аспекты экономики для большего числа людей. Square делает коммерцию и финансовые услуги доступными для продавцов. Cash App — это простой способ тратить, отправлять и хранить деньги. Afterpay преобразует способ управления расходами клиентов во времени. TIDAL — музыкальная платформа, которая помогает артистам процветать как предпринимателям. Bitkey — простой кошелек с самостоятельным хранением, созданный для биткоина. Proto — набор продуктов и услуг для майнинга биткоина.
