О компании CoLab
В CoLab мы помогаем командам механических инженеров выводить на рынок продукты, меняющие жизнь, на годы раньше.
Мы создаём ИИ для инженеров, проектирующих автомобили, медицинские устройства и авиационные двигатели. Такие сложные продукты не рисуют и сразу отправляют в производство. Команды проводят месяцы, работая над итерациями, обзорами и тестами, прогнозируя, как будет работать каждая деталь, прежде чем что-либо будет построено. CoLab — это место, где проходят эти обзоры, и мы фиксируем причины каждой внесённой правки. Другие инструменты показывают, что изменилось между версиями. Только CoLab знает почему. Именно так наш ИИ помогает производителям, таким как Bobcat, Triumph Motorcycles и GE Appliances, принимать лучшие решения, устранять циклы переделок и быстрее выходить на рынок.
Гордясь тем, что базируемся в Сент-Джонсе, Ньюфаундленд, CoLab начал с одного клиента в 2018 году. С тех пор мы привлекли 72 миллиона долларов в раунде серии C, были названы 57-й самой быстрорастущей компанией в Северной Америке по версии Deloitte (Fast 500™), заключили многолетние партнёрства по ИИ с такими компаниями, как Bombardier, и выросли до команды из более чем 250 человек.
О роли
В качестве Стратегического менеджера по успеху клиентов, ориентированного на аэрокосмическую и оборонную отрасли, вы будете выступать в роли доверенного советника для наших самых сложных глобальных корпоративных клиентов. Вы будете руководить процессом взаимодействия с клиентом после продажи, способствуя бизнес-трансформации и обеспечивая эффективное внедрение CoLab для достижения измеримой отдачи от инвестиций в крупных компаниях A&D. Вы будете обеспечивать согласование с руководством, выявлять и снижать риски, выявлять возможности для расширения и сотрудничать с различными отделами для максимизации ценности для клиента.
Вы будете сотрудничать с партнёрами из отдела продаж для поддержки роста и удержания клиентов и тесно работать с командой консультантов по инженерной поддержке клиентов, чтобы обучать команды клиентов возможностям CoLab. Ваша задача — реализовать стратегию успеха клиентов, которая способствует удержанию, реализации ценности и долгосрочному росту.
Личное взаимодействие с клиентами является ключевым элементом успеха на этой должности. Посещения на местах постоянно способствуют более высокому уровню внедрения, более глубоким отношениям и лучшим бизнес-результатам для наших клиентов. Мы понимаем, что могут возникать ограничения на личные поездки, и ожидаем, что стратегические менеджеры по успеху клиентов будут проактивно планировать и приоритизировать возможности для личных встреч.
Дважды в год мы собираем всех сотрудников CoLab в нашем головном офисе в Сент-Джонсе, Ньюфаундленд (обычно в июне и декабре), чтобы принять участие в корпоративной неделе Team Week.
Что вы будете делать
•Отвечать за удержание валового дохода (GRR) по вашему портфелю в аэрокосмической и оборонной отрасли, оказывая значительное влияние на чистый доход (NRR) и рост аккаунтов
•Определять и коммуницировать чёткую стратегию успеха клиентов, согласованную с их целями и стратегией расширения CoLab
•Руководить взаимодействием с руководством, картированием заинтересованных сторон и планированием успеха для достижения измеримых результатов
•Проводить структурированные бизнес-обзоры с руководством, которые переводят использование CoLab в измеримые результаты и бизнес-эффект
•Обучать клиентов брать на себя ответственность за свои результаты и проактивно бросать вызов статус-кво для раскрытия ROI
•Управлять сроками проектов, заинтересованными сторонами и этапами внедрения структурированным образом для максимизации внедрения продукта и ценности для клиента
•Достигать результатов с приоритетом срочности, балансируя качественное выполнение и скорость получения ценности
•Сотрудничать с отделом продаж по стратегии роста, планированию аккаунтов и выполнению продлений
•Раннее выявление рисков, определение и выполнение планов действий, оперативное эскалирование
•Использовать данные об использовании, отзывы клиентов и инсайты по внедрению для информирования стратегии и измерения успеха
•Поддерживать лидеров мнений в создании внутренних кейсов и адвокации для ускорения внедрения и расширения
•Сотрудничать с лидерами мнений для управления изменениями, оптимизации инженерных рабочих процессов и ускорения получения ценности
•Работать с отделом продаж на поздних стадиях сделок для формирования планов развертывания и метрик успеха
•Продвигать внутреннюю зрелость службы успеха клиентов, внося вклад в плейбуки, материалы для адаптации и масштабируемые рамки
•Выступать лидером в организации GTM, демонстрируя межфункциональное согласование, ответственность и высокую производительность
Что мы ищем
•Более 7 лет опыта в области успеха клиентов, стратегического консалтинга или управления корпоративными аккаунтами
•Доказанный успех в управлении трансформацией предприятий и реализацией ценности в глобальных аккаунтах Fortune 1000
•Опыт организации пути клиента и планирования успеха в среде SaaS с высокой средней стоимостью контракта (ACV)
•Опыт сотрудничества с отделом продаж для формирования и реализации многопоточных стратегий расширения в крупных сложных организациях
•Знание процессов сложных закупок, безопасности и соответствия требованиям в корпоративных аккаунтах
•Сильное исполнительное присутствие и коммуникативные навыки
•Комфортная работа в быстро меняющейся, быстрорастущей среде
•Высокая организованность, ориентированность на данные и ответственность
•Готовность к командировкам до 25% рабочего времени
Желательно
•Опыт поддержки клиентов из инженерной или производственной сферы (CAD, PLM или технические инструменты) в аэрокосмической и оборонной отраслях
•Знакомство с SaaS-моделями land-and-expand
•Опыт работы в вертикальных SaaS-решениях (например, строительные технологии, промышленный IoT, логистика)
Вы будете успешны в CoLab, если вы:
•Отлично умеете переводить функциональность продукта в ценность для клиента в технической области
•Берёте на себя ответственность за результаты клиентов и внутреннюю ясность
•Процветаете в быстро меняющейся, развивающейся среде, где процессы ещё формируются
•Получаете энергию от решения сложных задач клиентов
•Уверенно и ясно ведёте стратегические разговоры
•Отлично работаете в межфункциональном сотрудничестве, даже в условиях неопределённости
•Действуете с чувством срочности и проактивно снижаете риски
•Переводите сигналы продукта в действенную стратегию для клиента
