# О компании
ALTAGAMMA — ведущий интерьерный салон России с более чем 30-летней историей.
В 2025 и 2026 году салон признан лучшим интерьерным пространством России по версии международного издания L'OFFICIEL о Дизайне.
ALTAGAMMA официально представляет в России продукцию мировых лидеров в дизайне: MINOTTI, B&B Italia, Flexform, Arclinea, SCHIFFINI, MOLTENI, GIORGETTI, Porro, Cassina, Poltrona Frau, Maxalto, ADL, Davide Groppi, Flos и другие (более 100 брендов).
Наша команда стремится к совершенству, но в логистике и производстве премиум-класса иногда случаются форс-мажоры. Мы ищем дипломата, аналитика и кризис-менеджера в одном лице, который возьмет на себя управление рекламациями и защиту интересов компании как перед зарубежными поставщиками, так и перед нашими клиентами.
Обязанности
1. Работа с европейскими поставщиками:
•Ведение полного цикла рекламаций с фабриками Италии, Франции, Германии и др. при обнаружении брака, пересортицы (пришло не то) или нарушении сроков поставки.
•Техническая фиксация дефектов.
•Переговоры о компенсациях.
•Контроль сроков.
2. Работа с претензиями клиентов:
•Прием и обработка претензий от розничных клиентов.
•Работа с обоснованными претензиями.
•Ювелирная работа с «надуманными» претензиями.
•Ведение аргументированной переписки на основе договоров, ГОСТов и экспертных заключений, сохраняя безупречный премиальный тон.
Требования
•Свободный английский язык (Upper-Intermediate и выше) — обязательное требование для ежедневной переписки и звонков на фабрики. Знание итальянского будет огромным преимуществом.
•Опыт работы в мебельной / интерьерной сфере в роли рекламатора, менеджера по закупкам или клиентскому сервису от 2–3 лет.
•Железные нервы, стрессоустойчивость и эмпатия: умение слушать разгневанного клиента, не принимая деструктив на свой счет, и переводить разговор в конструктивное русло.
•Понимание мебельных технологий (конструктив, материалы, особенности натурального дерева, шпона, кожи, тканей).
•Базовые знания закона «О защите прав потребителей» и умение применять их на практике.
Что мы предлагаем
•Стабильный и конкурентный доход: оклад + KPI / бонусы за успешное урегулирование споров и минимизацию издержек компании.
•Работа с культовыми европейскими брендами и красивым продуктом.
•Комфортное рабочее место в премиальном салоне.
•Поддержка со стороны руководства в сложных кейсах.
