О компании
SIRTO MEBEL — компания по производству корпусной мебели на заказ. Изготавливаем кухни, шкафы, гардеробные, прихожие и другие индивидуальные мебельные решения для клиентов Москвы и Московской области.
Ищем менеджера по рекламациям, который возьмёт на себя сопровождение клиентов после установки мебели и будет контролировать решение возникающих сервисных вопросов.
Нам нужен системный и ответственный человек, который умеет разобраться в ситуации, организовать её решение и довести вопрос до полного закрытия.
Чем предстоит заниматься
•принимать и регистрировать рекламационные и сервисные обращения клиентов;
•общаться с клиентами по телефону и в мессенджерах;
•запрашивать фотографии, видео и необходимую информацию по обращению;
•определять причину возникновения рекламации и ответственного за её устранение;
•взаимодействовать с мебельными производствами, сборщиками, замерщиками и логистикой;
•передавать необходимые детали в производство и контролировать сроки их изготовления;
•организовывать доставку деталей и выезды специалистов;
•контролировать сроки устранения рекламаций;
•информировать клиента о ходе решения вопроса;
•вести реестр рекламаций и работать в amoCRM;
•контролировать получение компенсаций от производств и подрядчиков;
•доводить каждое обращение до полного закрытия.
Что для нас важно
•грамотная устная и письменная речь;
•системность и внимательность;
•умение контролировать несколько задач одновременно;
•спокойное и уверенное общение с клиентами, в том числе в конфликтных ситуациях;
•настойчивость при работе с подрядчиками;
•уверенное владение компьютером;
•самостоятельность и ответственность за результат.
Опыт работы в мебельной сфере будет большим преимуществом. Особенно интересны кандидаты с опытом работы менеджером по рекламациям, сервис-менеджером, менеджером мебельной компании, дизайнером мебели, технологом или специалистом мебельного производства.
Условия
•график 5/2;
•рабочий день 8 часов;
•работа в стабильной мебельной компании;
•понятная зона ответственности;
•работа в amoCRM;
•взаимодействие напрямую с руководством и производствами;
•обучение внутренним процессам компании;
•возможность самостоятельно организовывать работу внутри своей зоны ответственности.
Какой результат мы ожидаем
Для нас важно не просто принять обращение клиента и передать его дальше. Клиент должен понимать, на каком этапе находится решение его вопроса, производство и подрядчики должны соблюдать согласованные сроки, а каждая рекламация должна быть доведена до результата.
