О компании
DELTA - одна из ведущих IT-компаний России с опытом работы более 20 лет. С 2003 года мы помогаем бизнесу развиваться в интернете. Наши основные направления - SEO-продвижение, GEO-продвижение в нейросетях, контекстная реклама, разработка и техническая поддержка сайтов.
DELTA - призёр профессиональных отраслевых рейтингов «Рейтинг Рунета» и Tagline. Среди наших клиентов - крупные производственные предприятия, заводы, торговые центры, автосалоны, IT-компании и представители других отраслей.
В связи с расширением команды мы ищем активного, коммуникабельного и ответственного менеджера клиентского сервиса, который умеет выстраивать доверительные отношения с клиентами, оперативно решать возникающие вопросы и обеспечивать высокий уровень обслуживания.
Важно: основа работы - общение с клиентами по телефону и в Zoom! Это не продажи и не холодные звонки. Вы будете взаимодействовать исключительно с действующими клиентами компании.
Главная задача менеджера клиентского сервиса - регулярно поддерживать живую коммуникацию с клиентами, своевременно решать их вопросы и контролировать качество обслуживания. В течение рабочего дня необходимо активно созваниваться с клиентами по телефону и проводить Zoom-встречи: обсуждать текущие работы, результаты продвижения, уточнять задачи, согласовывать корректировки и предоставлять обратную связь.
Обратите внимание: данная должность не предполагает работу преимущественно в переписке. Если вы предпочитаете общаться только в мессенджерах, избегаете телефонных разговоров или не готовы самостоятельно инициировать звонки - эта вакансия вам не подойдёт.
Чем предстоит заниматься
•Ежедневно общаться с действующими клиентами по телефону и в Zoom.
•Самостоятельно инициировать звонки, поддерживать регулярный контакт с клиентами.
•Обсуждать текущие результаты SEO-продвижения, рекламы и технических работ по сайтам.
•Отвечать на вопросы клиентов, уточнять пожелания и оперативно реагировать на обращения.
•Выявлять возникающие сложности и организовывать их своевременное решение.
•Согласовывать с клиентами корректировки, доработки и дальнейшие действия по проектам.
•Передавать задачи профильным специалистам и контролировать их выполнение.
•Следить за соблюдением сроков и договорённостей.
•Предоставлять клиентам понятную информацию о ходе и результатах работ.
•Работать с аналитикой, отчётами и информацией по проектам.
•Фиксировать звонки, обращения, договорённости и результаты коммуникации в CRM-системе.
•Поддерживать высокий уровень удовлетворённости клиентов качеством обслуживания.
Наш принцип: если вопрос можно эффективно решить за 5–10 минут по телефону или в Zoom, мы выбираем живой диалог вместо длительной переписки.
Как мы оцениваем результаты работы (KPI)
В DELTA действует система оценки качества клиентского сервиса. Для нас важно не просто количество выполненных действий, а качество коммуникации, скорость решения вопросов и удовлетворённость клиентов.
Основные показатели:
•Регулярность и качество телефонных звонков и Zoom-встреч.
•Своевременность обратной связи клиентам.
•Умение грамотно и профессионально вести диалог.
•Качество выявления и обработки вопросов, замечаний и пожеланий клиентов.
•Результативность решения клиентских вопросов - от обращения до конкретного результата.
•Соблюдение договорённостей и сроков выполнения задач.
•Отсутствие потерянных обращений и нерешённых вопросов без дальнейшего контроля.
•Качество фиксации информации и договорённостей в CRM.
•Общий уровень клиентского сервиса.
Телефонная коммуникация - обязательная часть работы и один из ключевых критериев оценки эффективности сотрудника. Мы ценим инициативность: менеджер должен не ждать обращения клиента, а самостоятельно поддерживать контакт, предупреждать возможные проблемы и контролировать их решение.
Кого мы ищем
Нам подойдёт человек, который:
•Любит общаться с людьми и готов ежедневно проводить телефонные разговоры и Zoom-встречи.
•Умеет самостоятельно инициировать общение с клиентом.
•Обладает грамотной устной и письменной речью.
•Умеет слушать, задавать правильные вопросы и находить решения.
•Способен спокойно и конструктивно общаться даже в сложных ситуациях.
•Ориентирован на высокий уровень клиентского сервиса.
•Не ограничивается передачей информации, а стремится довести каждый вопрос до результата.
•Умеет быстро анализировать и структурировать информацию.
•Способен одновременно работать с несколькими клиентами и задачами.
•Уверенно владеет ПК и готов работать в CRM-системах.
•Обладает внимательностью, ответственностью и высокой самоорганизацией.
•Готов обучаться и развиваться в IT и digital-сфере.
Опыт работы в клиентском сервисе, сопровождении клиентов, SEO или digital будет преимуществом, но не является обязательным. Мы готовы обучить необходимым рабочим процессам. Главное - сильные коммуникативные навыки, готовность активно звонить клиентам и ответственность за качество решения их вопросов.
Что мы предлагаем
•Полностью удалённый формат работы.
•График 5/2, 8-часовой рабочий день.
•Гибкое начало рабочего дня - с 8:30 до 9:30.
•Обучение SEO, интернет-рекламе, техническим вопросам сайтов и внутренним процессам компании.
•Поддержку наставника и опытных специалистов на этапе адаптации.
•Понятные KPI и прозрачную систему оценки результатов.
•Возможности профессионального и финансового роста.
•Работу с действующими клиентами без холодных звонков и активных продаж.
•Внутреннюю Библиотеку знаний и регулярное повышение квалификации.
•Работу в стабильной IT-компании с более чем 20-летней историей.
Почему DELTA
20+ лет опыта и стабильности - работаем с 2003 года, постоянно развиваемся и расширяем направления деятельности.
Признание профессионального сообщества - компания занимает призовые позиции в авторитетных отраслевых рейтингах «Рейтинг Рунета» и Tagline.
Обучение и профессиональный рост - предоставляем обучающие материалы, внутреннюю базу знаний и поддержку опытных коллег.
Сильная команда - вы будете взаимодействовать с SEO-специалистами, программистами, аналитиками, копирайтерами и другими специалистами digital-направлений.
Работа с реальными бизнес-задачами - возможность развивать навыки клиентского сервиса, коммуникации и управления задачами на проектах компаний из разных отраслей.
Этапы отбора
•Первичный телефонный разговор с HR-специалистом.
•Видео-собеседование для знакомства и оценки коммуникативных навыков.
•Оплачиваемые тестовые дни для знакомства с задачами и форматом работы.
•Выход на оплачиваемый испытательный срок.
