Описание: Мы — iCure (https://icure.ru) — главные специалисты по производству корсетов, наш продукт ежедневно используют миллионы людей. Мы зарабатываем не на трафике, а на том, что люди возвращаются к нам снова и снова. Прямо сейчас мы ищем человека, который пересоберет наш клиентский путь с нуля, сломает пару устаревших процессов и докажет, что лучший маркетинг — это счастливый клиент.
Задачи:
•Исследовать клиентский опыт через интервью, опросы и анализ отзывов
•Создавать и обновлять базу знаний о клиентах
•Оптимизировать клиентский путь, выявляя и устраняя проблемные точки
•Разрабатывать и тестировать гипотезы по улучшению опыта
•Повышать лояльность клиентов и вовлекать их в обратную связь
•Участвовать в развитии продукта, изучая конкурентов и формируя запросы на доработки
•Организовывать внедрение улучшений и контролировать их эффективность
•Обеспечивать команды данными и требованиями, исходя из потребностей клиентов
Требования:
•Аналитический склад ума и внимание к деталям
•Умение работать с большими объёмами информации
•Креативность и инициативность
•Отличные коммуникативные навыки и умение работать в команде
Условия:
•Удаленный формат работы
•График с 9:00 до 18:00 по мск
•Зарплата, которая не заставляет краснеть. Оклад на уровне рынка (или выше), прозрачная система бонусов за достижение реальных бизнес-показателей и ежегодный пересмотр
•Возможность влиять на развитие продукта и сервиса
•Работа в динамичной команде профессионалов
•Перспективы карьерного роста и профессионального развития
