Локация
Москва, Ленинградское шоссе, 16Ас2; работа на месте работодателя.
Компания
Автомобильная компания, развивающая B2C-сервисы и послепродажное обслуживание брендов группы на российском рынке.
Что делать
•Синхронизировать стратегии привлечения и удержания клиентов с брендами группы и адаптировать глобальные маркетинговые инициативы под послепродажное обслуживание.
•Формировать, защищать и контролировать B2C-бюджет, включая digital-каналы, ИТ-продукты и сервисные акции.
•Разрабатывать и внедрять мобильные приложения для владельцев автомобилей, определять приоритеты функций и контролировать интеграцию с DMS-системами дилеров.
•Выстраивать и автоматизировать коммуникации через push-уведомления, email, SMS, мессенджеры, Telegram-ботов и колл-центр.
•Запускать B2C-активности, программы лояльности, сервисные абонементы, trade-in-бонусы и триггерные коммуникации для неактивных клиентов.
•Координировать работу с маркетингом брендов, департаментом запчастей и обучением дилеров; анализировать обратную связь и готовить отчётность по воронке сервиса, CRC и ROMI.
Требования
•От 3 до 6 лет опыта в маркетинге, включая опыт в automotive after-sales у автопроизводителя, импортёра или дилерской сети.
•Опыт управления B2C-бюджетом.
•Опыт запуска и развития мобильных приложений.
•Понимание послепродажного бизнеса: ТО, ремонты, гарантия и постгарантия, запчасти, сервисные абонементы, trade-in и программы лояльности.
•Навыки аналитики воронки сервиса, retention, CRC, LTV, ROMI, NPS/CSI; владение BI и Excel.
•Лидерство, стратегическое мышление, навыки переговоров и стрессоустойчивость.
•Английский язык на уровне Upper-Intermediate (B2).
Культура и преимущества
•Офлайн-формат работы в бизнес-центре класса А рядом с метро Войковская и МЦК Балтийская.
•ДМС и страхование от несчастных случаев после испытательного срока.
•Скидки на приобретение автомобилей и техническое обслуживание.
•Система премирования.
•Профессиональная команда и работа в динамично растущей компании российского automotive-рынка.
