Описание
«ЭлНетМед» (аккредитованная IT-компания) создаёт платформу N3.Health: через неё частные клиники передают данные в ЕГИСЗ и запускают цифровые сервисы для пациентов (онлайн-запись, телемедицина, личный кабинет, электронная медкарта). С нами работают более 150 медицинских информационных систем и известные медицинские сети. Мы расширяем команду. Вы будете отвечать за клиентскую базу из примерно 1 000 клиентов: около 70% средний бизнес и 30% малый, в основном коммерческие медицинские организации. Задача: удерживать клиентов, снижать отток и увеличивать выручку с базы через upsell и cross-sell.
Задачи
•Вести клиентскую базу и сегментировать её по потенциалу и риску оттока
•Выявлять клиентов с риском ухода и удерживать их
•Продавать действующим клиентам дополнительные продукты
•Увеличивать объём использования наших продуктов
•Массово информировать клиентов о новом функционале: рассылки, автоматические триггеры, шаблоны
•Следить за health score базы, чтобы не оставалось «заброшенных» клиентов
•Работать в связке с клиентским сервисом, сохраняя ответственность за отношения с клиентом
•Проводить деликатные разговоры об оплате и дебиторской задолженности
Требования
•Опыт в Customer Success или Account Management от 1,5–2 лет
•Опыт работы с базой от 500 клиентов
•Умение работать с метриками (churn, retention, NPS, ARPU, LTV)
•Опыт upsell и cross-sell действующим клиентам
•Уверенная работа с CRM, Excel или Google Sheets
•Системное мышление, приоритизация, проактивность, устойчивость к рутине и большому объёму
•Эмпатия, командность, умение делегировать
•Обучаемость: готовность работать по аналитике от руководителя
Будет плюсом: опыт в SaaS-компаниях с большой клиентской базой; понимание специфики малого и среднего медицинского бизнеса.
Условия
•Аккредитованная IT-компания, оформление по ТК РФ с первого дня работы
•Полностью "белая" зарплата, стабильные выплаты 2 раза в месяц
•ДМС после испытательного срока, дополнительные day-off, корпоративные мероприятия
•Гибкое начало рабочего дня (с 9.00 до 11.00), офисный формат работы (по согласованию возможен гибрид после испытательного срока)
•Дружный коллектив и лояльное руководство
•Удобное расположение офиса в центре города (метро "Площадь Восстания"/"Чернышевская")
