О компании
Привет! Мы — Palmira Hotels. Мы создаем миры, в которые хочется возвращаться. Сегодня наши отели 4 и 5 в Москве, Подмосковье и Крыму — это места силы для тысяч гостей. А совсем скоро мы откроем нашу новую большую гордость — масштабный курорт PALMIRA ISTRA RESORT 5*. Наша миссия — создавать эмоции, с которыми хочется жить. Для нас гостеприимство — это не только красивые кровати и завтраки. Это про людей.
Задачи
•Формировать единые стандарты работы
•Писать и структурировать SOP (в деталях до уровня операций)
•Согласовывать SOP с операционными руководителями
•Разрабатывать чек-листы под SOP
•Формировать отчеты по BSA
•Разрабатывать систему сертификации сотрудников
•Разрабатывать KPI качества и системы оценки
•Участвовать в разработке digital QA платформы
•Настраивать систему сбора данных по качеству
•Использовать AI для анализа аудитов и отчетности
Требования
•Не менее 2 лет опыта работы в гостиничной индустрии (отели 4-5★)
•Опыт в роли внутреннего/внешнего аудитора, специалиста по контролю качества или менеджера по качеству
•Опыт работы с SOP-системами (разработка, внедрение, контроль)
•Понимание операционных метрик отеля (RevPAR, ADR, Occupancy, NPS и др.)
•Умение одновременно взаимодействовать с несколькими департаментами
•Умение структурировать и документировать сложные процессы
•Опыт разработки чек-листов и оценочных инструментов
•Навыки анализа данных и формирования рекомендаций на основе метрик
•Внимание к деталям и системное мышление
Будет плюсом: участие в проектах pre-opening, rebranding или стандартизации
Условия
•График: 5/2, 8ч., офис
•Официальное оформление по ТК РФ
•Комфортный офис рядом с метро «Полежаевская»
•Включённый обед
•Специальные скидки на услуги всей сети отелей для вас и вашей семьи
•Возможности для профессионального роста в динамично развивающейся компании
•Работа в команде профессионалов с фокусом на высокие стандарты сервиса
