# Аналитик бизнес-процессов (аудитор) Palmira Hotels
Привет! Мы — Palmira Hotels. Мы создаем миры, в которые хочется возвращаться. Сегодня наши отели 4 и 5 в Москве, Подмосковье и Крыму — это места силы для тысяч гостей. А совсем скоро мы откроем нашу новую большую гордость — масштабный курорт PALMIRA ISTRA RESORT 5*.
Наша миссия — создавать эмоции, с которыми хочется жить. Для нас гостеприимство — это не только красивые кровати и завтраки. Это про людей. Про магию момента, уют и то самое чувство, когда гость выдыхает и понимает: здесь о нем позаботились идеально.
Мы ищем соратников, которые хотят не просто «ходить на работу», а создавать эту магию своими руками. Мы активно растем и задаем новые стандарты рынка. Ищем тех, кто хочет стать частью команды, где нет токсичности и бюрократии. Где наши ценности — это не просто плакаты на стене в столовой, а реальные поступки, искренняя поддержка и забота друг о друге каждый день.
Вы будете формировать единые стандарты работы. В ваши обязанности войдёт: строить стандарты сети «снизу» — приходить в отели, снимать процессы вживую, находить «боли» и узкие места, договариваться с руководителями служб и фиксировать результат в стандарте. Затем проверять, как стандарт работает, и обновлять его. Отзывы и жалобы гостей служат точкой входа для анализа.
Нам нужен специалист с глубоким пониманием гостиничного бизнеса.
Вы подходите, если у Вас есть:
•Обязательный опыт в HORECA — гостиничная сфера, ресторанный бизнес, СПА, сервис
•Опыт в одном или нескольких направлениях: Quality, Audit, Operations, бизнес-аналитика, Brand Standards
•Опыт описания процессов («снятие» процесса, схемы, регламенты) и разработки SOP
•Опыт аудитов или инспекций (internal, corporate, mystery guest)
•Опыт взаимодействия с несколькими департаментами одновременно
Желательно:
•Участие в проектах pre-opening, rebranding, стандартизации
•Понимание операционных метрик отеля (RevPAR, ADR, Occupancy, NPS)
•Опыт работы с отзывами и жалобами гостей (анализ, категоризация)
•Знание Lean и подходов непрерывного улучшения
Функционал:
•Анализировать отзывы и жалобы гостей, выделять повторяющиеся проблемы и «боли» процессов
•Выезжать в отели, наблюдать процесс вживую, разговаривать с руководителями и сотрудниками, находить узкие места
•Организовывать и вести рабочие группы между службами отеля, помогать договориться и настроить процесс
•Описывать бизнес-процесс («процесс на бумаге») и оформлять его в стандарт: сетевая и локальная версии
•Согласовывать стандарты с операционными руководителями; каждый стандарт проходит рабочую группу
•Разрабатывать чек-листы под стандарты и SOP, систему оценки
•Проводить аудиты Brand Standards Audit (BSA) и SOP-аудиты, не реже раза в квартал; участвовать в программе «тайный гость»
•Формировать отчёты по аудитам, анализировать отклонения, составлять планы корректирующих действий
•Проводить повторные проверки и обновлять стандарт по их результатам
•Передавать тренинг-менеджерам выявленные пробелы для обучения и согласовывать с ними содержание программ
•Вести чат «Стандарты и качество»: объяснять стандарты простым языком, отвечать на вопросы отелей
•Использовать ИИ-инструменты для анализа отзывов, аудитов и подготовки отчётности
Мы предлагаем:
•График: 5/2 8ч. офис
•Официальное оформление по ТК РФ
•Комфортный офис рядом с метро «Полежаевская»
•Включённый обед
•Специальные скидки на услуги всей сети отелей для вас и вашей семьи
•Возможности для профессионального роста в динамично развивающейся компании
•Работа в команде профессионалов с фокусом на высокие стандарты сервиса
