Описание
Привет! Мы РИКЦ – международная компания-лидер в сфере миграционных услуг. Более 12 лет мы оказываем клиентам экспертную поддержку по вопросу оформления гражданства Израиля. Мы в поисках Персонального менеджера/Менеджера по работе с клиентами. Профессионала, умеющего работать с разной целевой аудиторией, включая VIP и премиум клиентов. Важен опыт взаимодействия с клиентами в сфере услуг, умение выстраивать доверительные отношения и выступать в роли эксперта.
Задачи
•Консультировать клиентов по вопросам оформления гражданства (обучим)
•Вести клиента от первой встречи до результата: анализ документов, рекомендации, контроль процесса — мы ведем процесс, клиенту не нужно самому решать организационные вопросы
•Выстраивать партнерские доверительные отношения с клиентами на долгосрочной основе
•Развивать базу клиентов и поддерживать ее актуальность
•Выступать в роли эксперта, быть «на одной волне» с клиентом: проявлять вовлеченность, интересоваться историей семьи, понимать ценности клиента
•Проводить кросс-продажи и предлагать дополнительные услуги, ориентируясь на повышение уровня комфорта клиента
•Работать из позиции обмена с превышением и создания «вау-эффекта» — стремиться к лучшему клиентскому опыту
Требования
•Понимание основ клиентского сервиса
•Готовность принимать решения и брать ответственность
•Умение решать конфликтные ситуации
•Деловая переписка, презентационные навыки
•Эмоциональный интеллект и эмпатия
Будет плюсом:
•Опыт работы с юридически значимыми документами или в сопутствующих сервисах иммиграции/гражданства
•Наличие примеров успешной работы с клиентами (кейсы, отзывы)
Условия
•График 5/2 с 10.00 до 19.00 (офисный формат)
•Стабильный доход: фиксированная часть 100 000 рублей net + процент от совершенных продаж, прозрачная система вознаграждений
•Комфортные условия и бонусы: офис в центре Москвы А-класса, расширенный ДМС со стоматологией, лотереи с приятными призами для сотрудников
•Корпоративные мероприятия, командные поездки и закрытые эксклюзивные события
