Описание
Сервисное направление YADRO занимается поддержкой и сервисным обслуживанием заказчиков.
Задачи
•Выстраивать долгосрочные партнёрские отношения с ключевыми и фокусными заказчиками
•Проводить сервисные встречи: оперативные, ежемесячные и стратегические; готовить отчёты, анализировать метрики SLA/KPI и формировать планы улучшений
•Управлять качеством сервиса: контролировать соблюдение SLA, анализировать отклонения, инициировать корректирующие и превентивные меры
•Координировать работу линий поддержки L1–L3 и R&D при решении сложных и критических инцидентов, обеспечивать прозрачную и своевременную коммуникацию с заказчиком
•Выявлять системные проблемы по повторяющимся инцидентам, сопровождать их до устранения корневых причин
•Собирать и структурировать обратную связь клиентов для продуктовых команд и R&D, участвовать в приоритизации улучшений продуктов
•Участвовать в непрерывном улучшении сервиса: анализировать тренды, внедрять проактивные меры и контролировать реализацию улучшений
•Взаимодействовать с отделом продаж: принимать новых клиентов на сервис, готовить аналитику для продления контрактов и участвовать в оценке реализуемости сервисных обязательств
•Вести документацию по заказчикам в корпоративных системах Confluence и Naumen
•Участвовать в совместной работе команды, наставничестве, обмене опытом и улучшении внутренних процессов
Требования
•Опыт работы в ИТ-сервисе, клиентском сервисе или управлении заказчиками
•Понимание SLA и процессов ITIL/ITSM
•Навыки переговоров, аналитического мышления и структурированной коммуникации
•Умение выстраивать диалог с техническими специалистами и бизнес-заказчиками
•Базовое понимание ИТ-инфраструктуры: сетей, серверов, приложений и облачных сервисов
•Будет плюсом: знание Service Desk-систем, например Naumen и ServiceNow
Условия
•ДМС со стоматологией с первых дней работы
•Льготные условия страхования близких
•Возможность взять выходной для восстановления здоровья
•Юридические консультации, сессии с психологом и помощь экспертов по здоровому образу жизни и личным финансам
•Премии за патенты и изобретения
•Учебный портал, участие в конференциях, изучение английского и профессиональное обучение на внешних курсах
•Частичная компенсация расходов на тренировки, творческие занятия и соревнования
•Скидки у партнёров, в ресторанах и фитнес-клубах, на доставку и подписки в онлайн-кинотеатрах
