🎤 Почему voize? Потому что мы — это больше, чем просто работа!
В voize мы верим, что величайший дар для работников на передовой — это время — время заботиться, общаться и быть настоящим. Сегодня это время теряется из-за рутинной работы и сложных систем, которые отвлекают их от самого важного: людей.
Наша цель — изменить это, создавая AI-компаньонов, которые бесшовно берут на себя цифровые рабочие процессы. Мы не заменяем людей технологиями — мы усиливаем их влияние.
Наша миссия поддержана финансированием серии A в размере 50 миллионов долларов, возглавляемым Balderton Capital, при поддержке HV Capital, Y Combinator и других ведущих венчурных фондов. Сегодня более 2000 учреждений доверяют voize, а свыше 200 000 пользователей полагаются на нашего AI-компаньона, чтобы облегчить свою ежедневную работу.
Как динамичная команда, мы объединяем передовые технологии с значимым социальным воздействием. И сейчас мы ищем вас, чтобы присоединиться к нашей миссии!
💡 Ваша миссия: Сделать масштабирование понятным, человечным и эффективным
Customer Success в voize — это проактивный подход. Мы помогаем клиентам добиваться успеха умным, повторяемым способом, не теряя при этом здравого смысла и человечности. Вы будете работать с портфелем из 30–50 клиентов среднего и малого бизнеса и обеспечивать быстрое, устойчивое и действительно значимое внедрение voize в их ежедневные процессы ухода.
Эта роль для тех, кто любит структуру и динамику, но также понимает, что в здравоохранении хорошее суждение так же важно, как и хорошие процессы.
Если вам нравится улучшать системы, думать наперед и видеть немедленный эффект в масштабе — эта роль для вас.
🚀 Ваши ежедневные задачи — ни один день не похож на другой
•Отвечать за полный процесс внедрения и успеха 30–50 клиентов
•Стимулировать внедрение через четкие процессы, умные точки контакта и проактивное общение
•Принимать решения о том, что должно быть стандартизировано, а где нужна индивидуальная поддержка
•Отслеживать состояние клиентов, использование и паттерны обращений, чтобы проактивно выявлять риски
•Упрощать и оптимизировать повторяющиеся рабочие процессы Customer Success для снижения трения в масштабе
•Проводить виртуальные встречи, часы консультаций и масштабируемые форматы обучения
•Работать в тесном сотрудничестве: вы будете плотно взаимодействовать с командами поддержки, продукта и внедрения для эффективного исполнения
•Активно вносить идеи по улучшению работы Customer Success
🤝 Ваши навыки — что вы приносите в команду
Вы, вероятно, отлично подойдете, если:
•Обладаете сильным менталитетом «я могу» и естественно берете на себя ответственность
•Думаете в категориях систем, паттернов и компромиссов
•Любите работать с данными, дашбордами и сигналами
•Интересуетесь техническими настройками и рабочими процессами (кодирование не требуется)
•Можете управлять большим количеством клиентов, не теряя общей картины
•Предпочитаете ясность и структуру вместо хаоса
•Балансируете между стандартизацией и ситуативным суждением
•Приносите эмпатию и спокойствие в сложные, ориентированные на человека среды
•Владеете немецким и английским языками на уровне C2 или выше
•Вы понимаете принцип «Инь и Ян» Customer Success — не каждую проблему клиента нужно решать индивидуально, но и не все проблемы стоит решать одинаково
🌱 Расти вместе — чего ожидать в voize
•Мы — быстрорастущий стартап, а это значит, что вы будете решать задачи, быстро расти и оказывать реальное влияние, давая работникам на передовой больше времени для людей
•Мы поддерживаем открытую, совместную культуру с регулярными командными мероприятиями, независимо от того, работаете ли вы в нашем офисе в Берлине или удаленно по всей Германии
•Станьте соавтором нашего успеха с помощью опционов на акции
•Щедрые бонусы: 30 дней отпуска плюс выходной в день рождения, проездной билет по Германии, Urban Sports Club, регулярные выездные мероприятия компании и доступ к обучающим платформам, таким как Blinkist и Audible
•Вы сами решаете, когда работать лучше всего — гибкий график и удобная гибридная организация работы
