О роли
Окажите значительное влияние на наш рост! В роли менеджера по работе с клиентами малого и среднего бизнеса (SMB) вы будете играть ключевую роль в увеличении доходов и развитии долгосрочных партнерских отношений с нашей ценной клиентской базой малого и среднего бизнеса (11-200 сотрудников) в регионе EMEA. Эта команда сосредоточена на быстрых продажах, быстро закрывая сделки с малыми и средними предприятиями. Наши менеджеры по работе с SMB преуспевают в динамичной среде и строят крепкие отношения с клиентами. Эти менеджеры работают в тесном взаимодействии с отделами маркетинга, продаж, продукта и успеха клиентов, чтобы развивать близкие отношения с клиентами и расширять свой портфель клиентов.
В этой роли вы будете
Рост и генерация дохода:
•Обеспечивать значительный рост доходов в рамках вашего назначенного портфеля SMB, постоянно превышая ежемесячные цели по чистому удержанию дохода (Net Dollar Retention, NDR) за счет стратегического управления аккаунтами и проактивного выявления возможностей для расширения.
Успех клиентов и удержание:
•Тесно сотрудничать с нашей командой успеха клиентов, чтобы обеспечить исключительное принятие продукта клиентами, проактивно решать их потребности и совместно выявлять возможности для роста внутри их организаций.
•Минимизировать отток клиентов и максимизировать удержание, постоянно предоставляя ценность, строя крепкие отношения и выступая в роли надежного советника для ваших клиентов.
•Проводить регулярные обзоры состояния аккаунтов с клиентами, четко сообщая о получаемой ими ценности и обозначая стратегии для продолжения партнерства и роста.
Стратегическое управление аккаунтами:
•Глубоко понимать бизнес, проблемы и цели ваших клиентов, чтобы выявлять возможности для использования нашего решения, способствующего их успеху и развитию долгосрочных стратегических партнерств.
•Эффективно сотрудничать с кросс-функциональными командами (успех клиентов, юридический отдел, бухгалтерия, продукт и др.) для обеспечения беспрепятственного опыта клиентов и оперативного решения любых их потребностей.
Прогнозирование и управление воронкой продаж:
•Предоставлять точные и своевременные еженедельные прогнозы доходов руководству, способствуя предсказуемым бизнес-результатам.
•Поддерживать безупречную чистоту данных в CRM, постоянно обновляя информацию об возможностях и аккаунтах для обеспечения точности данных и эффективного управления продажами.
Продвижение продукта и обратная связь:
•Выступать в роли страстного адвоката PandaDoc, уверенно демонстрируя ценность продукта и четко излагая его преимущества нашим клиентам из сегмента SMB.
•Быть ключевым каналом для обратной связи от клиентов, эффективно передавая запросы на функции и инсайты о продукте нашей команде продукта и организуя необходимые встречи.
Непрерывное обучение:
•Участвовать в постоянных обучающих программах и тренингах, предоставляемых компанией, чтобы улучшать свои знания о продукте, навыки продаж и отраслевую экспертизу.
О вас
•Высококонкурентный и целеустремленный, стремящийся достигать индивидуальных и командных целей, с сильным желанием преуспеть в динамичной среде.
•Аналитический и ориентированный на данные, с увлечением использовать инсайты для выявления возможностей и стратегического поиска клиентов в назначенных аккаунтах.
•Проявляете адаптивность и мышление роста, принимаете новые процессы и вносите вклад в инновационные решения.
•Самомотивированный, целеустремленный, адаптивный, упорный, инициативный и находчивый.
•Имеете сильное стремление к непрерывному обучению и искреннюю страсть к пониманию нашего продукта и предоставлению исключительного клиентского опыта.
•Опыт проведения эффективных личных и виртуальных встреч с клиентами.
•Отличные письменные и устные коммуникативные навыки, способность четко и уверенно излагать ценностные предложения.
•Умение работать самостоятельно, а также эффективно сотрудничать с разнообразными командами в разных офисах.
•Быстро обучаетесь, обладаете сильными организационными навыками и способностью эффективно управлять несколькими приоритетами одновременно.
Будет здорово, если у вас есть
•2-3+ года подтвержденного успеха в роли менеджера по работе с клиентами или аккаунт-менеджера с выполнением квоты, желательно в SaaS-индустрии.
•Сильные компьютерные навыки, опыт работы с Gong, Slack, Salesforce, SalesLoft и/или PandaDoc.
•Подтвержденная способность точно прогнозировать доходы и вносить вклад в надежные бизнес-прогнозы.
•Опыт полного цикла управления продлениями контрактов.
•Постоянный опыт превышения планов продаж и достижения измеримых результатов.
•Знание рынка SMB и уникальных вызовов и возможностей в этом сегменте.
Обзор компании
PandaDoc помогает более чем 65 000 растущих организаций процветать, упрощая работу с документами. PandaDoc предоставляет универсальную платформу автоматизации документооборота, которая помогает быстрорастущим командам ускорять создание, управление и подписание цифровых документов, включая предложения, коммерческие предложения, контракты и многое другое.
Культура компании
Нас знают за баланс между работой и личной жизнью, доброжелательных коллег и креативные виртуальные командные мероприятия. И хотя наши Панды расположены по всему миру, мы остаемся на связи с помощью технологий и обеспечиваем, чтобы каждый в нашей команде чувствовал себя, ну, как команда.
Панды работают лучше всего, когда они счастливы. Мы удерживаем таланты, придерживаясь наших ценностей честности и прозрачности, а также продавая продукт, который меняет жизнь наших клиентов.
Преимущества
•Честная, открытая культура, которая подчеркивает важность обратной связи и способствует профессиональному и личностному развитию
•6 дней для заботы о себе
•Конкурентоспособная заработная плата
•И многое другое!
