О компании
С миллионами посетителей, более 70 000 ресторанных партнеров и более 25 лет опыта, OpenTable, часть Booking Holdings, Inc. (NASDAQ: BKNG), является лидером отрасли с страстью помогать ресторанам процветать. Наша первоклассная технология позволяет ресторанам сосредоточиться на самом важном – своей команде, гостях и финансовых результатах – одновременно давая посетителям возможность открывать и бронировать идеальный ресторан для любого случая.
Каждый сотрудник OpenTable оказывает ощутимое влияние на то, что мы делаем и как мы это делаем. Вы также станете частью глобальной команды и ее портфолио метапоисковых брендов. Гостеприимство – это забота о других, и это определяет нашу культуру.
О работе
Мы ищем ориентированного на результат менеджера по работе с клиентами для управления удержанием клиентов и ростом доходов в портфеле ресторанных партнеров на рынках юго-западной Флориды в часовом поясе Восточного времени. Подчиняясь менеджеру по управлению аккаунтами, эта гибридная работа с выездом в поле выступает в роли надежного советника для местных операторов ресторанов, предоставляя аналитические данные и оптимизируя процессы бронирования. В этой должности вы будете проактивно взаимодействовать с руководством для преодоления операционных проблем, отстаивать потребности клиентов в различных подразделениях и расширять использование премиальных маркетинговых решений. Идеальный кандидат обладает командным мышлением, глубоким знанием отрасли и страстью к поддержке местной экосистемы гостеприимства.
Примечание: Кандидаты должны проживать в часовом поясе Восточного времени для согласования с командой и рынком. Проживание в юго-западной Флориде / Флориде настоятельно приветствуется. Если вы не проживаете в непосредственной близости от юго-западной Флориды, потребуется внутренние командировки.
Обязанности
•Удержание аккаунтов и рост доходов: строить и поддерживать стратегические отношения с руководством ресторанов для достижения квартальных целей по удержанию и дополнительным продажам, включая продление контрактов и внедрение премиальных маркетинговых инструментов.
•Консультативные бизнес-обзоры: проводить регулярные, основанные на данных бизнес-обзоры и встречи с руководством для предоставления отраслевых инсайтов, сравнения показателей и оптимизации процессов бронирования.
•Межфункциональная защита интересов клиентов: выступать в качестве основного контактного лица для эскалации вопросов от ресторанных партнеров, сотрудничая с внутренними командами по продукту и поддержке для решения проблем и информирования о возможных улучшениях функций.
•Маркетинговое и промоционное выполнение: сотрудничать с маркетинговой командой для разработки, реализации и оценки индивидуальных маркетинговых инициатив, которые стимулируют участие в программе и вовлеченность посетителей.
•Операционное совершенство и отслеживание: поддерживать точные записи аккаунтов, журналы взаимодействий и метрики активности в Salesforce для информирования стратегии территории и прогнозирования состояния аккаунтов.
•Образование в отрасли и лидерство мнений: обучать операторов новым тенденциям в гостеприимстве и экономическим факторам, давая клиентам возможность принимать решения на основе данных.
Минимальные требования
•Более 3 лет опыта в управлении аккаунтами, успехе клиентов или операционном управлении в ресторанной или гостиничной индустрии.
•Проживание в часовом поясе Восточного времени (проживание в юго-западной Флориде / Флориде настоятельно приветствуется) и близость к аэропорту.
•Доказанный опыт в операциях ресторанов и финансовом анализе, включая умение интерпретировать отчеты о прибылях и убытках и бизнес-метрики.
•Подтвержденный опыт использования консультативного подхода для управления отношениями с клиентами, обработки возражений и достижения целей по удержанию или росту.
•Сильные навыки письменного и устного общения, опыт подготовки и проведения презентаций, основанных на данных, для групповой аудитории.
Желательные квалификации
•Степень бакалавра в области бизнес-администрирования, управления гостеприимством или смежной области.
•Практический опыт использования инструментов искусственного интеллекта для исследования аккаунтов, персонализированной коммуникации и повышения эффективности рабочих процессов.
•Уверенное владение CRM-платформами (например, Salesforce), Google Workspace и операционными системами Apple.
•Опыт эффективной работы в быстро меняющейся, развивающейся или неструктурированной бизнес-среде.
Преимущества и бонусы
•Возможность работать (почти) из любой точки мира до 20 дней в году
•Акцент на психическом здоровье и благополучии: оплачиваемые компанией сеансы терапии через SpringHealth, оплачиваемая компанией подписка на Headspace
•Ежегодная общекомандная неделя отдыха – вся команда полностью восстанавливается (и возвращается без накопления работы!)
•Оплачиваемый отпуск по уходу за ребенком
•Щедрый оплачиваемый отпуск + выходной в день рождения
•Оплачиваемое время для волонтерской деятельности
•Акцент на карьерный рост: средства на развитие, развитие лидерских навыков, доступ к тысячам обучающих курсов по запросу
•Скидки на путешествия
•Группы поддержки сотрудников
•Конкурентоспособные пенсионные и медицинские планы
Заработная плата
Диапазон для этой должности, расположенной в Соединенных Штатах, составляет 75 000 – 85 000 долларов США в год. На размер заработной платы влияет множество факторов, включая данные внешних рыночных ориентиров, географическое расположение и требуемый/желаемый опыт.
Мы предлагаем конкурентоспособную базовую зарплату и льготы, включая: медицинское страхование; гибкий счет расходов; пенсионные льготы; страхование жизни; оплачиваемое время отдыха (включая PTO, оплачиваемый больничный, медицинский отпуск, отпуск по случаю смерти близких, плавающие праздники и оплачиваемые праздники); а также льготы по уходу за ребенком. Эта должность может претендовать на ежегодный бонус.
Рабочая среда и гибкость
В OpenTable мы гордимся созданием глобальной и динамичной рабочей среды. Как член нашей команды, вы получите график, адаптированный для работы с глобальной командой, работающей в нескольких часовых поясах. Хотя большая часть ваших обязанностей может совпадать с обычными рабочими часами, иногда от вас потребуется управлять коммуникациями – через звонки, сообщения в Slack или электронную почту – вне обычного рабочего времени для эффективного взаимодействия с международными коллегами, ответов ресторанным партнерам и/или решения срочных вопросов.
