О компании
С миллионами посетителей, более 70 000 ресторанных партнеров и более чем 25-летним опытом, OpenTable, часть Booking Holdings, Inc. (NASDAQ: BKNG), является лидером отрасли с страстью помогать ресторанам процветать. Наша первоклассная технология позволяет ресторанам сосредоточиться на самом важном – своей команде, гостях и финансовых результатах – одновременно предоставляя посетителям возможность открывать и бронировать идеальный ресторан для любого случая.
Каждый сотрудник OpenTable оказывает ощутимое влияние на то, что мы делаем и как мы это делаем. Вы также станете частью глобальной команды и ее портфолио метапоисковых брендов. Гостеприимство – это забота о других, и это определяет нашу культуру.
О работе
В роли удаленного менеджера по работе с корпоративными клиентами вы будете управлять премиальным портфелем ресторанных групп и стратегических аккаунтов, полностью отвечая за отношения с клиентами для поддержания высокого уровня удержания и повышения удовлетворенности. Ваша цель – стимулировать глубокое использование наших услуг, выстраивая значимые, высокоуровневые связи с лицами, принимающими решения, и проводя содержательные бизнес-обзоры. Эта роль, ориентированная на результат, включает проведение индивидуальных обучающих сессий для максимизации ценности программного обеспечения и маркетинговых инструментов, а также сбор критически важной обратной связи для влияния на улучшения продукта. Вы будете выступать в роли доверенного советника, играя ключевую роль в формировании стратегий управления аккаунтами, стимулировании роста доходов и помощи ресторанам в оптимизации их работы с помощью аналитики на основе данных.
Примечание: кандидаты должны проживать в Соединенных Штатах. Предпочтительно проживание в Далласе или Хьюстоне.
Обязанности
•Управлять премиальным портфелем ресторанных групп и стратегических аккаунтов, обеспечивая удержание клиентов, рост доходов и глубокое использование услуг.
•Выступать в роли доверенного советника для лиц, принимающих решения, проводить бизнес-обзоры и предоставлять индивидуальное обучение по программному обеспечению и маркетинговым инструментам.
•Обучать клиентов отраслевым тенденциям и использовать аналитические данные для помощи в оптимизации работы ресторанов.
•Быть основным связующим звеном между клиентами и внутренними отделами, обеспечивая исключительную поддержку и эффективно решая критические вопросы.
•Сотрудничать с командами продукта и маркетинга, передавая рыночную обратную связь для влияния на будущие разработки и улучшения.
•Путешествовать 30-50% времени для установления и поддержания личных отношений с клиентами и проведения презентаций лично.
Минимальные требования
•Более 5 лет опыта в управлении аккаунтами или управлении рестораном.
•Подтвержденный опыт консультативного управления аккаунтами и глубокое понимание работы ресторанов.
•Сильные навыки принятия решений на основе данных и предоставления практических бизнес-аналитик.
•Исключительные организационные навыки, управление временем и умение сотрудничать между отделами.
•Готовность к путешествиям 30-50% времени в зависимости от местоположения для взаимодействия с клиентами. Кандидаты должны проживать в Соединенных Штатах.
Желательные квалификации
•Опыт управления в сфере питания и напитков в рамках гостиничной группы.
•Опыт работы с CRM-системами, такими как Salesforce.
•Знание программного обеспечения для бронирования или управления столиками в ресторанах.
•Доказанная способность успешно работать в неструктурированной, предпринимательской среде.
•Предпочтительно проживание в Далласе или Хьюстоне.
Преимущества и бонусы
•Возможность работать (почти) из любой точки мира до 20 дней в году
•Акцент на психическое здоровье и благополучие: оплачиваемые компанией сеансы терапии через SpringHealth, оплачиваемая компанией подписка на Headspace
•Ежегодная общекомандная неделя отдыха – вся команда полностью восстанавливается (и возвращается без накопления работы!)
•Оплачиваемый отпуск по уходу за ребенком
•Щедрый оплачиваемый отпуск + выходной в день рождения
•Оплачиваемое время для волонтерской деятельности
•Акцент на карьерный рост: средства на развитие, развитие лидерских навыков, доступ к тысячам обучающих курсов по запросу
•Скидки на путешествия
•Группы поддержки сотрудников
•Конкурентоспособные пенсионные и медицинские планы
Примечание для кандидатов из Массачусетса: в Массачусетсе незаконно требовать или проводить проверку на детекторе лжи как условие приема на работу или продолжения работы. Работодатель, нарушающий этот закон, подлежит уголовной ответственности и гражданской ответственности.
На размер заработной платы влияет множество факторов, включая, но не ограничиваясь, данными внешних рыночных ориентиров, географическим расположением и требуемым/желаемым опытом. Диапазон для данной должности, расположенной в Соединенных Штатах, составляет 70 000 - 80 000 долларов США.
Мы предлагаем конкурентоспособную базовую зарплату и льготы, включая: медицинское страхование; гибкий счет расходов; пенсионные льготы; страхование жизни; оплачиваемый отпуск (включая PTO, оплачиваемый больничный, медицинский отпуск, отпуск по случаю смерти близких, плавающие праздники и оплачиваемые праздники); а также льготы по уходу за ребенком. Эта должность может претендовать на ежегодный бонус.
Рабочая среда и гибкость
В OpenTable мы гордимся созданием глобальной и динамичной рабочей среды. Будучи членом нашей команды, вы получите график, адаптированный для работы в глобальной команде, работающей в нескольких часовых поясах. Хотя большая часть ваших обязанностей может совпадать с обычными рабочими часами, иногда от вас потребуется управлять коммуникациями – через звонки, сообщения в Slack или электронную почту – вне обычного рабочего времени для эффективного взаимодействия с международными коллегами, ответов ресторанным партнерам и/или решения срочных вопросов. OpenTable всегда будет соблюдать и учитывать местные законы и нормативы.
Инклюзивность
Мы стремимся создать рабочее место, где каждый чувствует себя частью команды и может развиваться. Мы знаем, что лучшие идеи рождаются, когда мы объединяем разные голоса, поэтому мы строим команду, столь же динамичную, как посетители и рестораны, которым мы служим, и создаем культуру, в которой каждый чувствует себя комфортно быть собой.
Если вам нужны особые условия во время подачи заявки, интервью или на рабочем месте, мы готовы поддержать вас. Пожалуйста, свяжитесь с вашим рекрутером, чтобы запросить необходимые условия.
