Описание
DELTA — IT-компания с более чем 20-летним опытом работы. С 2003 года мы помогаем бизнесу развиваться в интернете: занимаемся SEO-продвижением, интернет-рекламой, разработкой и технической поддержкой сайтов. Мы входим в число ведущих digital-компаний России и занимаем призовые места в профессиональных рейтингах Рейтинг Рунета и Tagline. В связи с расширением команды приглашаем менеджера по работе с действующими клиентами.
Задачи
•Ежедневно общаться с клиентами по телефону и в Zoom — это основная часть работы.
•Самостоятельно инициировать звонки, уточнять вопросы, обсуждать текущие задачи и результаты.
•Консультировать клиентов по вопросам работы сайтов, SEO-продвижения, рекламы и технической поддержки.
•Принимать обращения клиентов, разбираться в их запросах и находить оптимальные решения совместно с техническими специалистами.
•Ставить задачи внутренней команде и контролировать сроки их выполнения.
•Информировать клиентов о ходе работ, согласовывать изменения и корректировки.
•Работать с отчётами, аналитикой и клиентскими задачами.
•Фиксировать обращения, договорённости и результаты общения в CRM.
Требования
•Любит общаться с людьми и не испытывает дискомфорта от большого количества звонков.
•Готов самостоятельно звонить клиентам, а не только отвечать на входящие обращения.
•Умеет спокойно объяснять сложные вопросы простыми словами.
•Не боится непростых диалогов и умеет находить решения.
•Понимает, что качественный клиентский сервис — это инициативность, ответственность и постоянная обратная связь.
•Имеет грамотную устную и письменную речь.
•Уверенно и доброжелательно общается по телефону.
•Умеет слушать, задавать правильные вопросы и работать с возражениями.
•Способен сохранять спокойствие и профессионализм в сложных ситуациях.
•Не ждёт постоянных указаний, а самостоятельно проявляет инициативу.
•Умеет работать с несколькими задачами одновременно и соблюдать сроки.
•Уверенно пользуется компьютером, CRM и онлайн-сервисами.
•Ответственно относится к рабочему времени и результатам своей работы.
Будет плюсом:
•Опыт в клиентском сервисе или технической поддержке.
•Опыт аккаунт-менеджером или менеджером по сопровождению клиентов.
•Опыт в digital-агентстве, IT-компании или интернет-проектах.
•Опыт работы с CRM-системами, сайтами, SEO или интернет-рекламой.
Условия
•Полностью удалённую работу — без необходимости посещать офис.
•График 5/2, гибкое начало рабочего дня с 8:30 до 9:30.
•Работу с действующими клиентами — без холодных продаж.
•Обучение SEO, интернет-рекламе, устройству сайтов и внутренним процессам компании.
•Поддержку наставника и опытных технических специалистов.
•Понятные задачи, рабочие регламенты и систему взаимодействия с командой.
•Возможности профессионального, карьерного и зарплатного роста.
•Работу в стабильной IT-компании с более чем 20-летней историей.
