Описание
DELTA - одна из ведущих IT-компаний России с опытом работы более 20 лет. С 2003 года мы помогаем бизнесу развиваться в интернете. Наши основные направления - SEO-продвижение, GEO-продвижение в нейросетях, контекстная реклама, разработка и техническая поддержка сайтов. DELTA - призёр профессиональных отраслевых рейтингов «Рейтинг Рунета» и Tagline. Среди наших клиентов - крупные производственные предприятия, заводы, торговые центры, автосалоны, IT-компании и представители других отраслей. В связи с расширением команды мы ищем активного, коммуникабельного и ответственного менеджера клиентского сервиса, который умеет выстраивать доверительные отношения с клиентами, оперативно решать возникающие вопросы и обеспечивать высокий уровень обслуживания.
Задачи
•Ежедневно общаться с действующими клиентами по телефону и в Zoom
•Самостоятельно инициировать звонки, поддерживать регулярный контакт с клиентами
•Обсуждать текущие результаты SEO-продвижения, рекламы и технических работ по сайтам
•Отвечать на вопросы клиентов, уточнять пожелания и оперативно реагировать на обращения
•Выявлять возникающие сложности и организовывать их своевременное решение
•Согласовывать с клиентами корректировки, доработки и дальнейшие действия по проектам
•Передавать задачи профильным специалистам и контролировать их выполнение
•Следить за соблюдением сроков и договорённостей
•Предоставлять клиентам понятную информацию о ходе и результатах работ
•Работать с аналитикой, отчётами и информацией по проектам
•Фиксировать звонки, обращения, договорённости и результаты коммуникации в CRM-системе
•Поддерживать высокий уровень удовлетворённости клиентов качеством обслуживания
Требования
•Любит общаться с людьми и готов ежедневно проводить телефонные разговоры и Zoom-встречи
•Умеет самостоятельно инициировать общение с клиентом
•Обладает грамотной устной и письменной речью
•Умеет слушать, задавать правильные вопросы и находить решения
•Способен спокойно и конструктивно общаться даже в сложных ситуациях
•Ориентирован на высокий уровень клиентского сервиса
•Не ограничивается передачей информации, а стремится довести каждый вопрос до результата
•Умеет быстро анализировать и структурировать информацию
•Способен одновременно работать с несколькими клиентами и задачами
•Уверенно владеет ПК и готов работать в CRM-системах
•Обладает внимательностью, ответственностью и высокой самоорганизацией
•Готов обучаться и развиваться в IT и digital-сфере
Будет плюсом: опыт работы в клиентском сервисе, сопровождении клиентов, SEO или digital будет преимуществом, но не является обязательным.
Условия
•Полностью удалённый формат работы
•График 5/2, 8-часовой рабочий день
•Гибкое начало рабочего дня - с 8:30 до 9:30
•Обучение SEO, интернет-рекламе, техническим вопросам сайтов и внутренним процессам компании
•Поддержка наставника и опытных специалистов на этапе адаптации
•Понятные KPI и прозрачная система оценки результатов
•Возможности профессионального и финансового роста
•Работа с действующими клиентами без холодных звонков и активных продаж
•Внутренняя Библиотека знаний и регулярное повышение квалификации
•Работа в стабильной IT-компании с более чем 20-летней историей
