О компании Octopus Money
Это редкая возможность присоединиться к быстрорастущему бизнесу с миссией, который меняет способ доступа людей к финансовым консультациям. Мы сотрудничаем с командами HR и вознаграждений, чтобы внедрять финансовое благополучие на рабочем месте. В роли Customer Success Executive вы будете полностью отвечать за портфель клиентов-работодателей — от внедрения до продления — и станете надежным партнером для их руководителей HR и вознаграждений.
Вы будете тесно работать с руководителем отдела успеха клиентов, но при этом самостоятельно вести свои аккаунты: планировать, своевременно выявлять риски, увеличивать вовлеченность и обеспечивать продление контрактов, чтобы каждый клиент видел ценность. Вас окружит команда, которая действует быстро, мыслит остро и искренне заботится о миссии.
В Octopus Money наша миссия — сделать финансовые консультации доступными для всех, потому что правильный совет может превратить жизненные мечты в реальность.
Факты тревожны: половина британцев достигает пенсионного возраста без достаточных средств для желаемого образа жизни, финансовый стресс является одной из основных причин плохого психического здоровья, и только 8% из нас имеют доступ к индивидуальным консультациям.
Информации много, но большинство из нас просто хотели бы, чтобы кто-то, кому мы доверяем, сказал, что делать с нашими деньгами.
С Octopus Money вы получаете персональный план и дружелюбного эксперта, который поможет его реализовать. Мы объединяем консультантов, коучей и технологии, чтобы понять вашу ситуацию и рекомендовать правильные шаги для ваших сбережений, инвестиций, пенсий и прочего.
Чтобы изменить жизни миллионов, нам нужно движение. Поэтому, будь вы компания, поддерживающая финансовое здоровье своих сотрудников, или фирма, желающая предложить доступные консультации своим клиентам, мы надеемся, что вы присоединитесь к нам.
Мы верим, что каждый заслуживает персонального, индивидуального совета по финансам.
Роль и возможности
Вы будете вести портфель клиентов — работодателей из сегмента малого и среднего бизнеса и среднего рынка, работая напрямую с руководителями HR и вознаграждений в ведущих компаниях Великобритании. Вы будете сопровождать новых клиентов на этапе внедрения, а затем полностью отвечать за здоровье, вовлеченность и удержание каждого аккаунта по мере внедрения услуги среди их сотрудников. Также вы будете поддерживать руководителя отдела успеха клиентов в работе с корпоративными клиентами, что даст вам опыт работы с крупнейшими и наиболее сложными клиентами.
Мы считаем, что любознательные решатели проблем, которые сосредоточены на результатах для клиентов, заслуживают возможности вырасти в будущих звезд компании. Вы будете подчиняться руководителю отдела успеха клиентов и тесно сотрудничать с отделами продаж, маркетинга и продукта в рамках широкой коммерческой команды. Вы преуспеете, если берете ответственность, уверенно принимаете решения и помогаете формировать работу отдела успеха клиентов по мере масштабирования.
Ваши ежедневные задачи
•Полностью вести портфель клиентов — работодателей из сегмента малого и среднего бизнеса и среднего рынка, выступая их основным контактным лицом от запуска до продления
•Поддерживать руководителя отдела успеха клиентов в работе с корпоративными клиентами, помогая с внедрением, кампаниями, отчетностью и ежедневным управлением отношениями с крупнейшими клиентами
•Руководить процессом внедрения новых клиентов, устанавливая четкие сроки и критерии успеха для плавного запуска
•Разрабатывать планы аккаунтов совместно с заинтересованными сторонами из HR и вознаграждений, согласовывать цели и регулярно проводить проверки и бизнес-обзоры
•Повышать удержание и продления, отслеживая состояние аккаунтов, своевременно выявляя риски и принимая меры до того, как они станут проблемой
•Искать возможности для роста аккаунтов, например, расширять доступ к преимуществам для большего числа сотрудников, открывать новые модели финансирования или дополнительные источники дохода
•Разрабатывать и проводить вовлекающие кампании с контактами из HR, чтобы заинтересовать сотрудников в преимуществах и увеличить их участие
•Вести отчетность по своим аккаунтам: отслеживать ключевые метрики успеха клиентов и превращать данные в ясные инсайты о влиянии на каждую рабочую силу
•Брать на себя ответственность за эскалации и жалобы, быстро и справедливо их разрешать, привлекая при необходимости соответствующие внутренние команды
•Делиться обратной связью от клиентов с командой продукта и широкой командой, помогая улучшать методики и процессы работы с клиентами по мере масштабирования
О вас
•Искреннее желание помогать людям. Мы — бизнес с миссией, поэтому важно, чтобы вы проявляли страсть к помощи людям в улучшении их жизни.
•Коммерчески ориентированный владелец аккаунтов. Вы относитесь к своим аккаунтам как к своим собственным. Вы знаете, что заставляет клиента продлевать контракт, замечаете, когда что-то идет не так, и действуете до того, как вас попросят.
•Одержимость клиентом. Вы увлеченно решаете проблемы клиентов и не останавливаетесь, пока не найдете удовлетворяющее решение.
•Строите прочные отношения. Вы заслуживаете доверие старших заинтересованных лиц благодаря своей компетентности, пониманию и искренней заботе об их интересах — и вам комфортно вести сложные разговоры, когда это правильно для клиента.
Необходимые знания и навыки
•1-2 года опыта в управлении аккаунтами или в роли успеха клиентов, с ведением собственного портфеля B2B аккаунтов
•Опыт удержания и развития аккаунтов, включая переговоры о продлениях или расширении
•Уверенность в построении отношений с руководителями высокого уровня и проведении структурированных проверок или бизнес-обзоров
•Опыт управления несколькими аккаунтами и проектами одновременно, умение балансировать между конкурирующими приоритетами без потерь
•Уверенный анализ и интерпретация данных с использованием Excel / Google Sheets для отслеживания состояния и эффективности аккаунтов и принятия решений
•Практический опыт работы с CRM или инструментами успеха клиентов (например, HubSpot, Salesforce, Intercom)
•Настрой «вызова» — вы не боитесь ставить под вопрос предположения, предлагать свежие идеи и добиваться наилучшего результата для клиента и бизнеса
•Страсть к тому, чтобы сделать мир личных финансов более доступным для всех
•Опыт в HR-технологиях, корпоративных льготах или финансовых услугах будет плюсом, но не обязателен
Что вы получите
Начальная зарплата от £38,000 до £45,000 в зависимости от опыта.
Мы хотим, чтобы люди росли здесь, чувствовали поддержку и гордились своим вкладом!
Вы получите:
•Гибридный режим работы с 3 днями в офисе каждую неделю (вторник — четверг)
•18 дней в году для работы из любого места
•Бонусы, основанные на результатах
•Возможность участвовать в программе акционерного участия (схема, одобренная HMRC, позволяющая сотрудникам инвестировать с налоговыми льготами)
•Корпоративную пенсию
•Частную медицинскую страховку
•Расширенный отпуск по уходу за ребенком и коучинг по возвращению на работу (подробнее на сайте компании)
•Выходной в день рождения
•Фокус на миссии — возможность помогать людям улучшать их жизнь через финансовое благополучие и поддерживающая команда, которой не безразлично то, что она делает
О группе Octopus
Мы являемся частью Octopus Group — частной компании, которая уже 25 лет действует иначе. Octopus Group создает бизнесы, рассчитанные на долгосрочную перспективу, стремясь оставить мир немного лучше для будущих поколений.
Этот же инстинкт пронизывает всю группу:
•Octopus Energy изменил представление миллионов людей об их поставщике энергии, основываясь на справедливости, прозрачности и действительно хорошем клиентском опыте
•Octopus Legacy меняет подход к планированию конца жизни
•amicable создает лучший способ пройти через развод
•Aurora переосмысливает образование
•Seccl строит финтех-инфраструктуру для современного инвестирования
•Octopus Investments и Octopus Capital поддерживают идеи и бизнесы будущего
Мы разделяем ту же ДНК, делая то же самое в другой сфере жизни людей — в сфере денег.
Octopus Group не просто говорит об предпринимательстве, группа его поддерживает. Springboard — программа, открытая для всех, независимо от уровня, позволяет людям представить идею и получить финансирование. Несколько бизнесов были основаны таким образом бывшими сотрудниками Octopus.
Обратите внимание, что как регулируемая компания мы обязаны проводить проверку биографии всех сотрудников, включая проверку на наличие финансовых проблем и неснятых судимостей. Эти проверки проводятся только после успешного предложения о работе.
