Описание
OpenBrain — IT-компания, которая разрабатывает и внедряет решения на основе искусственного интеллекта для бизнеса. Резидент Astana Hub, член Союза Строителей Казахстана. Наш продукт Tender AI помогает компаниям находить подходящие тендеры, анализировать технические спецификации и закупочную документацию, изучать рынок и выявлять новые возможности для продаж.
Ищем аккаунт-менеджера для сопровождения и развития действующих B2B-клиентов. Ваша задача — разобраться в бизнесе клиента, помочь ему получать пользу от платформы и выстраивать долгосрочное сотрудничество.
Задачи
•Вести клиентов: быть основным контактным лицом, проводить созвоны и встречи, фиксировать договорённости и контролировать их выполнение.
•Погружаться в бизнес: изучать продукцию, процессы продаж и закупок клиента, понимать его задачи и критерии подходящих тендеров.
•Помогать осваивать платформу: сопровождать подключение, проводить демонстрации и обучать пользователей работе с функционалом.
•Собирать обратную связь: выяснять, что работает хорошо, где возникают сложности и каких возможностей не хватает.
•Взаимодействовать с разработкой: описывать ошибки и запросы на корректировки или доработки, прикладывать примеры, уточнять ожидаемый результат и отслеживать статус задач.
•Проверять качество работы платформы: оценивать корректность настроек и результатов поиска под задачи клиента, проверять исправления перед передачей результата.
•Развивать клиентов: выявлять новые потребности, предлагать подходящие функции, услуги и расширение использования платформы, проводить допродажи — upsell и cross-sell.
•Контролировать продления и оплаты: заранее обсуждать продолжение сотрудничества, следить за сроками счетов и своевременно напоминать об оплате.
•Вести CRM и рабочую отчётность: поддерживать актуальную информацию о клиентах, задачах, рисках и возможностях роста.
Требования
•Опыт работы с B2B-клиентами от одного года: сопровождение, аккаунт-менеджмент, продажи или внедрение решений.
•Умение задавать вопросы, понимать потребности бизнеса и понятно объяснять возможности продукта.
•Системность: фиксировать договорённости, контролировать сроки и доводить вопросы до решения.
•Коммерческое мышление: замечать возможности для развития клиента и аргументированно предлагать дополнительные решения.
•Умение спокойно работать с претензиями и сохранять конструктивный диалог.
•Готовность разбираться в IT-продукте, настройках, таблицах и данных.
•Грамотная устная и письменная речь, понимание бизнес-этики.
Будет плюсом:
•Опыт работы с SaaS-платформами, CRM, системами автоматизации или другими IT-продуктами.
•Навыки описания ошибок и постановки задач разработчикам.
•Знание тендерных процессов.
Условия
•Работа с действующими корпоративными клиентами и прикладным ИИ-продуктом.
•Прямое взаимодействие с командой разработки и возможность влиять на развитие платформы.
•Возможность профессионального роста до ведущего аккаунт-менеджера или руководителя клиентского направления.
•Доход: фиксированный оклад + бонусы.
•Формат работы: офис.
•График: Пн-пт, 8:00-17:00.
