О компании
В компании 3Shape мы являемся пионерами цифровой стоматологии, стремящимися преобразовать стоматологическую отрасль с помощью инновационных решений, которые улучшают уход за пациентами и оптимизируют стоматологические рабочие процессы. Наша передовая технология позволяет стоматологическим специалистам предоставлять услуги высшего качества и улучшать результаты для пациентов.
Мы ищем динамичного и опытного менеджера по успеху клиентов, который присоединится к нашей команде. В этой роли вы сыграете ключевую роль в реализации нашей миссии по революции в стоматологии. Ваш опыт в управлении взаимоотношениями с клиентами и стремление к удовлетворению их потребностей будут иметь решающее значение для обеспечения максимальной отдачи наших клиентов от наших продуктов и услуг.
Основная ответственность
Основная ответственность менеджера по успеху клиентов (CSM) заключается в обеспечении проактивной и постоянной коммуникации с клиентами 3Shape для укрепления их вовлеченности в наши решения, предоставления положительного клиентского опыта и развития долгосрочных деловых отношений, а также лояльности к бренду. Будучи основным контактным лицом между 3Shape и его клиентами, CSM обучает конечных пользователей, чтобы гарантировать, что они полностью используют возможности, предоставляемые решениями 3Shape, и устанавливает тесные отношения с клиентами. Предоставляя услуги высокого уровня и применяя клиенториентированный подход, CSM тесно сотрудничает с расширенной командой 3Shape, включая внутренние продажи, коммерческие функции головного офиса, реселлеров, а также членов команд поддержки клиентов. Проактивный, консультативный и организованный подход, дух обслуживания и поддержки, а также навыки управления взаимоотношениями, решения проблем, активного слушания и выявления потребностей — как внутри компании, так и вне ее — являются ключевыми для успеха.
CSM обязан постоянно обновлять свои знания об отрасли, последних инновациях 3Shape, а также участвовать в других внутренних мероприятиях по продажам и поддержке клиентов, таких как обучение, участие в профессиональных выставках, виртуальных и очных мероприятиях, встречах и т.д.
Путешествия: Ожидаются редкие командировки по Европе.
Основные задачи
Внедрение новых клиентов 3Shape
•Сотрудничество с командой поддержки клиентов для завершения 100-дневной программы внедрения
•Информирование клиента о доступных обучениях, поддержке и других ресурсах
•Установление регулярных точек контакта с конечным пользователем
Построение и поддержание прочных отношений с клиентами
•Проактивные сервисные звонки для укрепления удержания клиентов и их постоянного использования
•Проведение персонализированных обучений для повышения принятия и использования
•Руководство и информирование клиентов о доступных внутренних и внешних ресурсах (вебинары, тренинги и онлайн-контент)
•Выступать в качестве точки эскалации к другим командам 3Shape при необходимости
•Передача отзывов клиентов в организацию
Повышение принятия и использования решений 3Shape
•Анализ принятия и использования с клиентами
•Обмен лучшими практиками и примерами использования решений 3Shape
•Информирование клиентов о функциях и опциях решений 3Shape, которыми они владеют, и тех, которые они могут добавить в свой портфель, чтобы максимизировать их ценность
•Информирование клиентов об обновлениях продуктов, новых версиях, маркетинговых мероприятиях и новых предложениях 3Shape
•Выявление возможностей для продаж и представление клиентов коммерческой команде для оценки
Другие задачи: Это описание должности не предназначено для охвата или включения исчерпывающего списка всех требуемых действий или обязанностей. Обязанности и задачи могут изменяться в любое время, с уведомлением или без, чтобы наилучшим образом соответствовать потребностям рынка, и объем этой роли может эволюционировать.
Требуемое образование и опыт
•Высшее образование в области бизнеса, маркетинга, информационных технологий или смежной области
•Минимум четыре (4) года совокупного опыта в области успеха клиентов и/или B2B-продаж, предпочтительно в стоматологическом оборудовании, здравоохранении или технологиях
•Опыт в стоматологической отрасли в области успеха клиентов, поддержки или коммерческой функции, предпочтительно в команде успеха клиентов, в роли специалиста по продукту/обучению, или аналогичный опыт в качестве агента поддержки клиентов, специалиста по внутренним продажам, маркетинга, поддержки продаж или любой другой прямой опыт в стоматологической отрасли является большим преимуществом
•Знание процессов, методологий и лучших практик в области успеха клиентов
•Доказанная способность устанавливать отношения и создавать хороший контакт с клиентами и коллегами
•Уверенное владение PowerPoint, Excel и CRM-системами
•Свободное владение английским языком с отличными навыками письменного и устного общения
Желательное образование и опыт
•Предыдущий опыт работы в стоматологической отрасли (желательно IOS и/или CAD/CAM) считается значительным преимуществом
•Понимание моделей прямого и через реселлеров распределения
•Знание процессов и методологий продаж
•Клинический опыт в стоматологической клинике или лаборатории
•Опыт работы в международных организациях
•Опыт работы с Microsoft Dynamics CRM
•Свободное владение английским языком
Ключевые навыки
•Ориентация на результат: Всегда держать в уме конечную цель и работать для ее достижения. Способность добиваться результатов как индивидуально, так и в команде
•Клиентоориентированность: Преданность клиентам, коллегам и сотрудникам, предоставляя им положительный и поддерживающий опыт. Сотрудничество с высоким уровнем вовлеченности и клиентского сервиса
•Управление заинтересованными сторонами: Ценить отзывы и мнения других; обеспечивать информирование руководства и поддерживать деятельность и инициативы посредством активных и осознанных коммуникаций
•Решение проблем: Способность искать творческие и инновационные решения для новых или повторяющихся задач. Готовность делиться результатами. Использовать все доступные ресурсы для решения проблем
•Внимание к деталям и организация: Ведение подробных записей и информации и организация их таким образом, чтобы удовлетворять потребности организации и сотрудников
•Технологическая грамотность: Способность работать с технологическими новинками, понимать и принимать их
•Этичное поведение: Брать на себя ответственность за принятые решения и обеспечивать их соответствие отраслевым нормативам и этическим стандартам
О нас
3Shape началась с простой идеи — сделать 3D-сканирование лучше. Сначала мы применили это в индустрии слуховых аппаратов, затем добились успеха в стоматологии. Спустя двадцать лет у 3Shape более 2000 сотрудников по всему миру. С помощью стоматологических специалистов и замечательных коллег мы создаем отмеченные наградами решения для сканирования и CAD/CAM, чтобы вместе менять стоматологию!
