Кто мы такие
Раньше, чтобы стать успешным ресторатором, достаточно было иметь страсть к еде и людям — но чтобы преуспеть как цифровой ресторатор, нужно также иметь страсть к технологиям. Мы верим в радость служения другим, и именно поэтому создали Otter — чтобы помочь рестораторам добиться успеха в онлайн-доставке еды. Рестораны по всему миру, как крупные, так и небольшие, включая Chick-fil-A, Ben & Jerry's, KFC и Eataly, доверяют нашему программному обеспечению для управления своим бизнесом доставки. Мы увеличиваем продажи, уменьшаем проблемы с заказами и снижаем сложности с доставкой.
О роли
Мы ищем менеджера по операционной работе с клиентами, который присоединится к нашей операционной команде и сыграет ключевую роль в обеспечении операционного совершенства для нашего бизнеса по возврату доходов. В этой практической роли вы будете тесно сотрудничать для выявления и устранения пробелов в производительности через анализ первопричин (RCA), который вы проводите. Вы будете отвечать за создание и внедрение новых операционных процессов, руководств и продуктовых решений, а также сотрудничать с командами Продукта и Инженерии для внедрения изменений.
Вы будете использовать SQL для отслеживания ключевых показателей эффективности (KPI), мониторинга состояния бизнеса и приоритизации улучшений, но ваш основной фокус будет на операционных результатах — делать работу лучше для наших клиентов и команд на передовой. Если вы увлечены решением операционных задач, руководством процессными изменениями, работой плечом к плечу с командами на передовой и постоянным улучшением результатов для клиентов, эта роль для вас.
Что вы будете делать
•Проводить анализ первопричин (RCA) операционных сбоев, пробелов в рабочих процессах и повторяющихся проблем клиентов, используя как качественные данные, так и поддерживающие данные
•Разрабатывать и внедрять новые операционные процессы, руководства и инициативы по улучшению на основе результатов RCA
•Сотрудничать с командами Продукта и Инженерии для предложения и проверки изменений в продукте или обновлений рабочих процессов
•Отслеживать ключевые KPI и операционные метрики с помощью дашбордов и базового SQL; проактивно выявлять тренды, риски и возможности для улучшения сервиса
•Работать в кросс-функциональных командах, чтобы обеспечить эффективное внедрение решений и измерение их влияния
•Создавать и поддерживать четкую документацию, обучающие материалы и планы внедрения для обеспечения непрерывного улучшения в командах
Что мы ищем
•Подтвержденный опыт в операционной деятельности, поддержке клиентов, улучшении процессов или бизнес-операциях — желательно с опытом сотрудничества с BPO, агентами или командами на передовой
•Сильные навыки решения проблем и анализа первопричин; уверенность в управлении изменениями процессов от начала до конца
•Знание базового SQL и инструментов визуализации данных (например, Looker, Tableau, Mode) для отслеживания метрик и выявления инсайтов
•Исключительные навыки коммуникации и сотрудничества: способность вести изменения в кросс-функциональных и внешних командах
•Сильное чувство ответственности и склонность к действию: вы не просто замечаете проблемы, вы их решаете
•Плюсом будет опыт внедрения новых процессов или клиентских решений в технологической или сервисной среде
Почему стоит присоединиться к нам
•Спрос на онлайн-доставку еды растет очень быстро! За последние 5 лет только в США общий рынок вырос в 10 раз — с 10 млрд до 100 млрд долларов, и может вырасти до 500 млрд - 1 трлн долларов к 2030 году.
•Изменение ресторанной индустрии: вы станете частью команды, которая помогает ресторанам добиваться успеха в онлайн-доставке еды.
•Коллаборативная среда: вы получите поддержку и наставничество от опытных коллег и менеджеров, что поможет вам учиться, развиваться и достигать целей, а также будете тесно сотрудничать с другими командами для обеспечения успеха наших клиентов.
Что еще нужно знать
Эта роль базируется в нашем офисе в Лос-Анджелесе. Поскольку компания ориентирована на инновации и постоянные изменения, тесное сотрудничество крайне важно. Мы постоянно переосмысливаем нашу индустрию, создаем новые продукты и совершенствуем процессы, и лучшую работу мы делаем вместе. Поэтому все наши офисные команды работают на месте пять дней в неделю.
Диапазон базовой зарплаты для этой роли составляет от 80 000 до 95 000 долларов в год.
Фактическое вознаграждение будет определяться индивидуально и может варьироваться в зависимости от опыта, навыков и квалификаций.
Базовая зарплата — лишь часть вашего общего пакета вознаграждений. Вы также можете претендовать на акции компании и ежегодный бонус, основанный на результатах работы.
Краткое описание льгот (для штатных сотрудников в США):
•Медицинская, стоматологическая и офтальмологическая страховка (несколько планов, включая варианты с HSA)
•Страхование жизни и от инвалидности, оплачиваемое компанией (краткосрочное и долгосрочное)
•Добровольное страхование: от несчастных случаев, критических заболеваний, госпитальной помощи
•Дополнительное страхование жизни для себя, супруга и детей по желанию
•Скидка на страхование домашних животных
•Пенсионный план 401(k)
•Счет сбережений на здоровье (HSA)
•Гибкие счета расходов (на здравоохранение, уход за иждивенцами, транспорт)
•Политика отпусков: дни отпуска по усмотрению, 8 оплачиваемых праздничных дней в году, оплачиваемые больничные, оплачиваемый отпуск по случаю утраты близких, оплачиваемый отпуск по уходу за ребенком
Льготы могут изменяться по усмотрению компании. Компания Atoms принимает заявки на постоянной основе.
